Examinando por Autor "Cervantes Luque, Rodrigo Fabian"

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    Factores motivacionales y su relación con la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-10-30) Cervantes Luque, Rodrigo Fabian
    La adopción de tecnologías de autoservicio ha experimentado un crecimiento considerable en diversas partes del mundo, especialmente en sectores como banca y retail, sin embargo, en Arequipa, la adopción sigue siendo limitada, especialmente entre los millennials, a pesar de su familiaridad con el entorno digital. Este fenómeno plantea un problema central: existe una brecha entre la predisposición teórica de los millennials hacia las TAS y su intención real de usarlas, lo cual frena su desarrollo y expansión en el mercado local. El objetivo de este estudio es determinar la relación entre los factores motivacionales y la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa en 2024. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 384 millennials, utilizando la escala de Likert para medir las variables del estudio. El análisis estadístico se realizó con el coeficiente de Spearman. Los resultados mostraron que la ansiedad tecnológica tiene una relación negativa significativa con la intención de uso (ρ = -0.312), lo cual indica que a mayor ansiedad, menor es la predisposición a utilizar tecnologías de autoservicio, mientras que la percepción de la utilidad (ρ = 0.417) y el disfrute percibido (ρ = 0.473) tienen una correlación positiva significativa, lo que sugiere que la experiencia agradable y la percepción de que la tecnología es útil influyen directamente en la intención de adoptarlas. Además, el riesgo percibido también se identificó como una barrera para la adopción de estas tecnologías. Estos hallazgos destacan que la intención de uso de tecnologías de autoservicio entre millennials arequipeños encuestados depende en gran medida de factores emocionales y cognitivos. Las empresas interesadas en promover estas tecnologías deben centrarse en reducir la ansiedad tecnológica, incrementar el disfrute y utilidad percibida, y generar confianza para superar las barreras del riesgo.