Examinando por Autor "Castro Juyo, Belen Antonia"

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    Percepción de la Generación Z de Arequipa del canal de Instagram de Yape en la construcción de la confianza y lealtad de marca - Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-01-08) Castro Juyo, Belen Antonia
    El propósito principal de la investigación fue examinar la relación entre la confianza de marca y la lealtad de los usuarios pertenecientes a la Generación Z frente al canal de Instagram de Yape en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. Se aplicó la técnica de la encuesta utilizando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con niveles adecuados de confiabilidad. La población estuvo integrada por usuarios de la Generación Z, y la muestra se conformó por 383 participantes seleccionados a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados mostraron una correlación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la confianza y la lealtad (Rho de Spearman = 0.739; p = 0.000), lo que evidenció que un mayor nivel de confianza se asocia directamente con una mayor fidelidad hacia la marca. Este resultado ratificó que la confianza digital constituye un elemento esencial en la permanencia y preferencia de los usuarios jóvenes. Del mismo modo, se concluyó que las estrategias de contenido en redes sociales —especialmente aquellas orientadas al entretenimiento, la autenticidad y la interacción— fortalecieron el vínculo emocional con la marca y consolidaron su posicionamiento entre el público juvenil arequipeño.