Examinando por Autor "Carpio Manrique, Jahaira Sheraly"

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    Acceso Abierto
    Uso de estrategias relacionales en línea y su relación con la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent, Arequipa, 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-21) Carpio Manrique, Jahaira Sheraly
    La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el uso de estrategias relacionales en línea y la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent, Arequipa, 2025. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. Adicionalmente, la muestra se conformó por 357 clientes, a su vez, se aplicó el cuestionario como instrumento para la recolección de datos. Respecto a los resultados descriptivos, se identificó que el nivel predominante para la variable de uso de estrategias relacionales en línea fue el moderadamente adecuado con un 45.4%, mientras que para la reputación corporativa fue el nivel moderado con un 44.3%. En cuanto a los resultados inferenciales, se encontró una relación estadísticamente significativa entre ambas variables (rs = .689; p < .001); asimismo, se identificaron relaciones estadísticamente significativas (p < .001) entre las dimensiones del uso de estrategias relacionales en línea y la reputación corporativa, correspondientes al compromiso relacional comunicado (rs = .652), la capacidad de respuesta empresarial (rs = .698) y la voz conversacional (rs = .570), sugiriendo que, una percepción más favorable del uso de estrategias relacionales en línea y de sus dimensiones se relaciona con una valoración más favorable de la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent por parte de los usuarios.