Browsing by Author "Barra Vargas, Camila Alexandra"

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    Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-03-28) Barra Vargas, Camila Alexandra
    La presente investigación tiene como objetivo general establecer la relación entre la confianza del consumidor y el e-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa en el año 2024. Para alcanzar este objetivo, se realizó un estudio correlacional, empleando la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 36 ítems como instrumento, de los cuales 31 estaban relacionados con las variables e-WOM y confianza del consumidor. El cuestionario se aplicó a una muestra de 384 personas residentes en la ciudad de Arequipa. Uno de los principales hallazgos de la investigación fue la existencia de una correlación estadísticamente significativa entre la confianza del consumidor y el e-WOM. El coeficiente de correlación de Spearman (Rho = 0.471) mostró una relación moderada y positiva entre ambas variables, lo que sugiere que a mayor interacción con e-WOM, mayor es la confianza del consumidor. Al analizar esta relación, se concluyó que ambas variables están estrechamente vinculadas, indicando que las opiniones y recomendaciones en línea tienen una relación considerable en cómo los compradores perciben las tiendas virtuales, lo que refuerza su confianza en las tiendas de comercio electrónico.