Examinando por Autor "Alca Chavez, Katherine Andrea"

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    Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-20) Alca Chavez, Katherine Andrea
    El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones, ubicada en la ciudad de Arequipa durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para medir las variables en estudio. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional guarda una relación positiva y significativa con la fidelización del cliente (r = 0.677, p < 0.001). Asimismo, se identificó que las dimensiones analizadas presentan correlaciones de moderadas a muy altas con la fidelización: confianza (r = 0.817), compromiso (r = 0.677), comunicación (r = 0.856) y manejo de conflictos (r = 0.817). Estos hallazgos confirman la importancia de dichas dimensiones en la construcción de relaciones sólidas y sostenibles entre la empresa y sus clientes. En este sentido, se concluye que el marketing relacional constituye una herramienta estratégica fundamental para garantizar la lealtad de los consumidores, especialmente en mercados altamente competitivos. La aplicación de estrategias orientadas a fortalecer la confianza, mantener una comunicación efectiva, fomentar el compromiso y gestionar adecuadamente los conflictos, contribuye a la permanencia de los clientes y al crecimiento sostenido de la organización