Browsing by Author "Aguirre Apumayta, Maria Alejandra"

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    Relación entre el clima laboral del personal asistencial y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara. Arequipa, 2022
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-04-16) Aguirre Apumayta, Maria Alejandra
    Objetivo: Determinar la relación entre el clima laboral en el personal asistencial y la satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara, Arequipa, 2022. Materiales y métodos: Siendo este un estudio cuantitativo, con un corte transversal, su nivel es descriptivo y relacional. La muestra estuvo constituida por 128 trabajadores, personales asistenciales del servicio de Emergencia y 172 usuarios externos que acuden a dicho servicio. Para la variable clima laboral se utilizó como instrumento la Escala de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo y para la variable satisfacción del usuario se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL; para el procesamiento de datos se analizó la matriz de datos en el programa estadístico SPSS, con la prueba estadística Rho de Spearman. Resultados: El clima laboral del personal asistencial presentó puntuaciones favorables de 60.2%, seguidas de puntuaciones medias 35.9%, luego puntuaciones desfavorables 3.9%. y la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención presentó mayores niveles de satisfacción del 4.7% y una insatisfacción del 95.27%, Conclusiones: Existe una relación inversa, estableciendo el sentido que siguen las variables, y estimar la dirección de la correlación. Se hace evidente que el clima laboral tiene una tendencia hacia puntuaciones favorables, mientras que la satisfacción de los usuarios tiene una tendencia hacia la insatisfacción.