Examinando por Autor "Achircana Ramos, Betsy Perla"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    ÍtemAcceso Abierto
    Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-21) Achircana Ramos, Betsy Perla
    El estudio titulado “Factores Asociados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consultorio Externo de Medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa 2025” tuvo como objetivo determinar los factores asociados a la calidad de atención que inciden en la satisfacción del usuario atendido en consultorio externo de medicina. Se trato de un estudio básico, cuantitativo, no experimental-transeccional y correlacional con el empleo de la encuesta a través de la instrumentación de dos cuestionarios Cuestionario de factores asociados a la calidad de atención” basado en el Modelo SERVPERF y el cuestionario PANAS (Positive Affect- Negative Affect) para medir satisfacción a una muestra de 324 usuarios. El nivel de calidad de atención fue alto de acuerdo con el 59.6% de los encuestados, lo que nos indica que la calidad de atención es adecuada. Por otro lado, el 30.2% de usuarios considera que la calidad de atención como “bajo” lo que sugiere que aún existen aspectos por mejorar. Respecto a las dimensiones evaluadas en calidad, la fiabilidad fue considerada como moderada por el 41.4%, la dimensión capacidad de respuesta se percibió como moderada por el 53 %, las dimensiones de seguridad, empatía y elementos tangibles fueron percibidas como alta por el 58%, 42.9% y 59.9% de usuarios respectivamente. En cuanto a la satisfacción del usuario la mayoría se considera medianamente satisfecho con un 48.5%. En contraste el 46.6% se considera poco satisfecho lo que sugiere que un gran grupo percibe áreas donde la experiencia podría mejorar. Analizando la relación entre ambas variables, los factores asociados a la calidad de atención inciden en la satisfacción del usuario de consultorio externo de medicina en el Centro de Salud Ciudad de Dios- Arequipa con X2 = 171.20 y un p < 0.001, con lo que se cumple con la hipótesis del estudio