Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
El Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Santa María tiene como objetivo, preservar las colecciones de Tesis asi como material digital bibliográfico para facilitar la comunicación de la comunidad académica.
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Envíos recientes
La comunicación externa y la relación de imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y Contratistas S.R.L., Moquegua, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-10) Catacora Malaga, Matheo
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la
comunicación externa y la imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y
Contratistas S.R.L., en la ciudad de Moquegua durante el año 2024. El estudio se enmarcó en
un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal.
La muestra estuvo conformada por 78 personas vinculadas a la organización, a quienes se
aplicó un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con una fiabilidad de
Alfa de Cronbach de 0.769. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de
Spearman indicaron que existía una relación positiva y significativa entre la comunicación
externa y la imagen corporativa (ρ = 0.549; p < 0.01). Asimismo, se identificó una relación
significativa con las dimensiones imagen intencional (ρ = 0.571) y persuasión (ρ = 0.571),
mientras que no se evidenció correlación con las dimensiones imagen pública (ρ = 0.025) ni
fidelización (ρ = 0.092). Se concluyó que la mejora en las estrategias de comunicación
externa contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional, aunque algunas dimensiones
requieren refuerzo mediante acciones más dirigidas al entorno comunitario y a la
consolidación de vínculos duraderos con el público. En función de los hallazgos, se
recomienda implementar un plan integral de comunicación que contemple medios digitales,
contenidos persuasivos y actividades orientadas al posicionamiento de la imagen pública y la
fidelización del público objetivo.
Gestión de crisis y su relación en la reputación en la red social Facebook de una universidad privada en Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-13) Ayres Wong, Estefanny Michell
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la
gestión de crisis por comentarios negativos y la reputación corporativa de una universidad privada
en la red social Facebook, en Arequipa al 2025. Para ello, se desarrolló un estudio descriptivo y
correlacional en el cual se utilizó la técnica de la encuesta y, como instrumento, dos cuestionarios
con escala de Likert aplicados a una muestra de 376 estudiantes de pregrado, seleccionados
mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, partiendo de una población total de 18,800
estudiantes. Para el análisis inferencial, se empleó el coeficiente Rho de Spearman, debido a la no
normalidad de los datos, hallándose una correlación positiva y significativa entre la gestión de
crisis en redes sociales y la reputación en Facebook (Rho = 0.477, p < 0.01). Este valor indica que
una mejora en la gestión de comentarios negativos en esta plataforma se asocia con una percepción
más favorable de la universidad. Asimismo, se evidenció que la satisfacción con las respuestas
pasadas (Rho = 0.508) y el tono de respuesta (Rho = 0.406) son factores determinantes en dicha
reputación. Aunque la correlación no es perfecta, los resultados confirman que una comunicación
empática, profesional y transparente frente a críticas puede fortalecer la imagen institucional.
Se concluye, entonces, que la gestión estratégica de crisis en entornos digitales no solo
previene impactos reputacionales, sino que también contribuye al fortalecimiento de los vínculos
entre la universidad y su comunidad.
Propuesta de gestión y aprovechamiento de residuos orgánicos a traves del compostaje como alternativa viable y sostenible en la municipalidad de Jose Luis Bustamante y Rivero, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-28) Yarleque Velasquez, Yanira Ivon
La presente investigación tuvo como finalidad diseñar un propuesta de gestión para
la utilización de residuos orgánicos mediante el proceso de compostaje como alternativa
viable y sostenible en la municipalidad de JLBR, se realizó un diagnóstico situacional que
permitió identificar que la gestión y aprovechamiento de los residuos orgánicos aún eran
moderados y poco consolidados, es decir, había disposición y potencial, pero todavía
faltaba estructura y acompañamiento técnico para convertir esas prácticas parciales en un
sistema sostenible, mientras que al analizar el nivel de viabilidad y sostenibilidad del
compostaje se evidencio la necesidad de implementar programas de capacitación y
sensibilización ciudadana, asimismo, se determinó la relación entre la gestión y
aprovechamiento de residuos orgánicos y el compostaje como alternativa viable y
sostenible, encontrándose correlaciones positivas y significativas en dimensiones como
conocimiento, disposición, percepción de sostenibilidad y experiencia previa, con base en
estos hallazgos, se planteó una propuesta técnica bajo el marco de Invierte.pe, considerando
un horizonte de evaluación de 5 años, análisis de mercado, costos, beneficios sociales y
ambientales, así como escenarios de incertidumbre y sostenibilidad, los resultados de la
evaluación económica y social muestran que la propuesta es viable, con potencial de
generar beneficios indirectos a la municipalidad, reducir la disposición en botaderos,
fomentar empleos locales y proveer compost gratuito para programas municipales y áreas
verdes.
Aplicación de herramientas de Lean Manufacturing para optimizar los procesos de producción de la empresa Productos Sambaray SYK Hnos. E.I.R.L. de la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-31) Mayca Linarez, Sebastian Mathias
La presente tesis aborda la problemática de la optimización de los procesos de producción en
la empresa Productos Sambaray S&K Hnos. E.I.R.L., localizada en Arequipa. Esta empresa
productora de chocolate, café y té, enfrenta desafíos significativos debido a la gestión
ineficiente de sus inventarios, que impacta negativamente su productividad y rentabilidad. Por
lo que, este trabajo se enfoca en analizar el estado actual de la empresa, identificando las
principales fuentes de desperdicio y proponiendo la implementación de herramientas de Lean
Manufacturing como solución integral.
El estudio plantea la aplicación de metodologías como Kanban, 5S y el mapeo de procesos para
lograr un mayor control sobre las operaciones, mermar los tiempos de ciclo y acrecentar la
respuesta a las demandas del mercado. Se busca también optimizar el flujo de valor y la
organización interna, además de minorizar los costos innecesarios, garantizando así la calidad
de los productos y la satisfacción del cliente. Adicionalmente, se considera fundamental
capacitar al personal para afianzar una correcta y mejorada aplicación de los procedimientos.
Para finalizar, se realizó un análisis de la viabilidad económica de la implementación de estas
herramientas, obteniéndose un VAN positivo de S/ 52,670.98 que indica la viabilidad de la
propuesta, junto con un TIR de 25.75%, un beneficio costo de 1.494 y un periodo de
recuperación de la inversión de 4 años, 1 meses y 14 días.
Propuesta de Implementación de Lean Maintenance para mejorar la eficiencia de la flota de camiones CAT 793F a través del TPM en una empresa minera, Huaraz, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-31) Torres Ramirez, Ariana Jimena
En la presente investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de Lean
Maintenance para mejorar la eficiencia de la flota de camiones CAT 793F a través del TPM en
una empresa minera, Huaraz, 2023.
Se trabajó con un método de investigación cuantitativo, explicativo, aplicativo y un
diseño pre-experimental, consideró una población de 18 equipos, utilizó la técnica de la
observación y el análisis documental.
En su contexto actual la minera, refleja un bajo porcentaje de disponibilidad y eficiencia
de los equipos de acarreo ocasionando retrasos y paros inesperados en el proceso productivo,
debido a diversos factores como los años de antigüedad de los equipos, falta de repuestos a
tiempo, mantenimientos preventivos no ejecutados en su totalidad, falta de mantenimientos
programados, entre otros.
Para ello, se aplicó y propuesta de la implementación del TPM que fue esencial para
afrontar los desafíos propuestos. Teniendo como resultado una mejora significativa de la
eficiencia de la flota de camiones CAT 793F a través del TPM, con una diferencia significativa
del 44.96% de las actividades, según el valor t registrado es 17.793 con un valor de
significancia de 0.000. Lo cual, se aprobó la Hi y se rechazó la Ho