Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María

El Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Santa María tiene como objetivo, preservar las colecciones de Tesis asi como material digital bibliográfico para facilitar la comunicación de la comunidad académica.

Photo by @inspiredimages
 

Communities in DSpace

Select a community to browse its collections.

Recent Submissions

Item
Influencia de la gestión de calidad en la reducción de las no conformidades y en la satisfacción del cliente en la ejecución de una vivienda unifamiliar en la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2024-11-13) Valdivia Zegarra, Alejandra Carolina
El sector de la construcción en Arequipa ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha generado un entorno altamente competitivo. En este contexto, el objetivo principal de la presente investigación se centra en examinar el impacto de la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) en la incidencia de no conformidades durante la ejecución de proyectos y la satisfacción del cliente. Para ello, se llevó a cabo un estudio de enfoque mixto y tipo explicativo, utilizando un diseño preexperimental. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del SGC logró una reducción del 30% en la incidencia de las no conformidades, lo que evidencia una mejora significativa en los procesos constructivos; así mismo, se observó un aumento del 6.7% en los niveles de satisfacción del cliente, sugiriendo que al disminuir las no conformidades y mejorar la comunicación con los clientes, se mantuvieron altos niveles de satisfacción, lo que facilitó la fidelización de estos. La prueba de contraste de hipótesis validó que la implementación del SGC tiene un efecto positivo significativo en ambas variables, resaltando su efecto en las no conformidades. Se establecieron directrices efectivas para el manejo y resolución de no conformidades, lo que contribuyó a mantener altos niveles de satisfacción y facilitar la fidelización del cliente. Este enfoque no solo contribuyó a mejorar la experiencia del cliente, sino que también fortaleció la imagen de la empresa en el competitivo mercado de la construcción. En conclusión, la investigación demuestra que un sistema de gestión de calidad bien implementado es fundamental para optimizar procesos, garantizar la calidad de los proyectos y, aumentar la satisfacción del cliente, lo que resulta en una ventaja competitiva sostenible para las empresas del sector en la región Arequipa; lo cual, mejora su desempeño económico y por ende la rentabilidad de los proyectos a largo plazo
Item
La cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad y su relación con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejercito, Lima 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2024-10-16) Granda Miranda, Shelley Rosa
El presente estudio se basa en determinar la relación entre la cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad mediada con la satisfacción de los procesos formativos en los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército en la ciudad de Lima, dado que actualmente algunas instituciones no le dan la importancia necesaria a la cultura de organización y la imagen de marca, ya que existe una percepción errada por parte del público sobre las instituciones estatales incentivadas por los medios de comunicación. La muestra de estudio estuvo conformada por 500 estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército ubicada en la ciudad de Lima. El enfoque de la investigación es de tipo cualitativa-cuantitativa. El tipo de investigación no es experimental de campo, siendo de nivel descriptivo y explicativo, siendo el diseño de investigación multivariado. Para el instrumento aplicado se tomó como referencia al de Eniola et al. (2019), titulado: The impact of organizational culture on total quality management in SMEs in Nigeria, los datos se recolectaron mediante un aplicativo llamada la encuesta – cuestionaros y se distribuyó mediante un servicio de marca blanca. Se analizaron las diferentes categorías de la investigación planteada, lo cual analiza las variables de acuerdo con las hipótesis propuestas, dando así respuestas acertadas como el caso de la determinación de la cultura organizacional, que es importante, al igual que la imagen de marca, para descubrir el grado de influencia en la lealtad de los estudiantes y su satisfacción en los procesos formativos. Se encontró así que existe una relación positiva entre las diferentes variables. Por consiguiente, esta investigación llegó a determinar que los estudiantes encuestados se muestran leales a la hora de sugerir o recomendar alguna institución de índole militar
Item
Plan de mejora de la calidad de servicio en el área de ventanilla en una empresa del sector financiero Arequipa - 2021
(Universidad Católica de Santa María, 2022-08-10) Vera Rios, Gustavo Mauricio
El presente trabajo de investigación pretende elaborar un plan de mejora de la calidad de atención, el cual buscar reducir el tiempo de espera y brindar un mejor servicio a los clientes, pues es el principal motivo de quejas por parte de los usuarios en la Financiera. Primeramente, se recopiló la información brindada por la empresa en base a sus estadísticas de reclamos, según esta información se pudo conocer que los clientes no se sienten satisfechos con la atención en ventanilla por las largas colas de espera. A partir de ello nos enfocamos en la propuesta basada en el ciclo PHVA, en el que se estableció responsabilidades para la aplicación del plan, se incluyó un programa de capacitación al personal y se planteó una serie de objetivos y estrategias para alcanzar las metas. Por último, se plantea el apoyo de Gerencia para la puesta en marcha de la presente propuesta, pues beneficiara ampliamente a la Financiera en cuanto a la fidelidad de sus clientes.
Item
La percepción social del primer año de gobierno del expresidente Pedro Castillo por parte de los estudiantes de la carrera de Ciencia Política y Gobierno de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2024-10-22) Rodriguez Rodriguez, Christiam; Salazar Valdivia, Luis Enrique
La presente investigación busca evidenciar la percepción de un sector más ilustrado respecto a la política nacional, buscando ahondar como ha sido percibido un año de gobierno bastante controvertido dentro de nuestro marco político nacional, gobierno que obedece al ex presidente Pedro Castillo, en tanto, se busca valorar la opinión de un sector más preparado dentro de nuestra sociedad, un sector más académico y con bagaje cultural más nutrido, como lo es la opinión desde el primer año de los estudiantes presenciales de la escuela de ciencias políticas y gobierno, teniendo en ese sentido una opinión un poco menos elaborada pero que igual se encuentra nutrida de una secundaria completa y con la capacidad de ingresar a una carrera universitaria, pudiendo brindar una opinión más enfocada a la realidad nacional y los hechos tangibles percibirles que otros grupos que no han podido acceder a una educación completa, de igual forma, se tomaría la opinión más elaborada del último año de la carrera que nos puede brindar una opinión bastante más aterrizada y presente sobre las gestiones realizadas, tomando en cuenta todos los conocimientos adquiridos durante 5 años de carrera, pudiendo brindar opiniones especializadas y dirigidas específicamente a su gestión pública y la percepción social de esta. La investigación busca analizar desde el manejo del último año de la pandemia, la entrega de bonos desmedida, el escándalo del golpe de estado, el cambio constante de ministros, el intento de fuga del país entre otras medidas que podrían o no resultar cuestionables del análisis de un gobierno que se caracteriza por ser improvisado o cuanto menos poco elaborado.
Item
Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la competitividad de una empresa mecatrónica en la región
(Universidad Católica de Santa María, 2024-10-30) Collado Oporto, Christiam Guillermo
La presente investigación tiene como propósito determinar un Modelo de Gestión del Conocimiento para mejorar la competitividad de una empresa mecatrónica, en ese sentido se enfocó el desarrollo de un estudio de tipo descriptivo bajo un enfoque cualitativo, utilizándose como técnica de recolección de datos la entrevista estructurada, la cual fue aplicada a tres informantes relacionados con la gestión del conocimiento en empresas mecatrónicas de la localidad quienes, centrados en su experiencia permitieron conocer la realidad de este proceso en sus unidades de producción, permitiendo la construcción de un modelo de acuerdo a lo planteado en el objetivo general, concluyendo así que el modelo de gestión del conocimiento propuesto mejora la competitividad de las empresas mecatrónicas en Perú, ya que el mismo aprovecha el conocimiento y la información, promueve la colaboración y automatización de procesos, así como también fortalece la posición en el mercado, impulsa la innovación y cumple con normativas en un entorno empresarial competitivo.