Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
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Envíos recientes
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la agencia de viajes LR Representaciones, Arequipa – 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-29) Cabrejos Vera, Juan Rodrigo; Paredes Gallegos, Ernesto Andre
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción del cliente en la empresa LR Representaciones. La metodología del
estudio fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un alcance
descriptivo – correlacional. El universo se encontró conformado por 132 usuarios de la
organización bajo análisis entre 18 y 80 años, para el cálculo del tamaño muestral se empleó el
muestreo probabilístico y la fórmula de población finita, obteniendo una muestra de 99
consumidores. Para la recopilación de datos se empleó la encuesta como técnica y el
cuestionario como instrumento, donde el instrumento para medir la calidad de servicio se
encontró constituido por 5 indicadores (comunicación, fiabilidad, seguridad, aspectos tangible
y empatía) y 22 interrogantes; mientras que, el instrumento para evaluar la satisfacción del
cliente se encontró conformado por 1 indicador (nivel de satisfacción), 3 subindicadores
(experiencia del cliente, opinión del cliente y libro de reclamaciones) y 18 interrogantes. Los
resultados del estadístico rho de Spearman arrojaron valores significativos y una correlación
positiva (p = 0.00; rs = 0.760) entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente
en la agencia de viajes LR Representaciones.
Nivel de autopercepción de salud periodontal en pacientes adultos de centro odontológico de atención privada, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-09-19) Del Carpio Huillca, Edson Bruno
La investigación propuso como objetivo general evaluar el nivel de autopercepción de salud
periodontal en pacientes adultos de un centro odontológico de atención privada, Arequipa 2024.
Estudio no experimental, descriptivo y prospectivo, que evaluó a 77 pacientes adultos mediante
la administración de un cuestionario estructurado que evaluó la autopercepción de salud
periodontal y la interacción con sus covariables (edad, sexo, nivel educativo).
En los resultados, respecto al nivel de autopercepción de salud periodontal, el 59.7% del total
de pacientes evaluados presentaron un nivel regular, seguido de un nivel bueno que alcanzó el
33.8%, mientras que el nivel malo de autopercepción de salud periodontal fue el menos
frecuente, con solo el 6.5% de los evaluados. En relación con los ítems del cuestionario, el
41.6% respondió que podría tener enfermedad en las encías, mientras que el 16.9% no sabía si
padecía esta afección. Respecto al ítem "¿cómo calificaría la salud de sus dientes y encías?", la
mayoría la calificó como buena con un 48.1%. Por otro lado, el 31.2% respondió que ha recibido
tratamiento para la enfermedad periodontal; el 14.3% manifestó haber sentido alguna vez un
diente flojo sin haber tenido alguna lesión previa. En conclusión, el nivel de autopercepción de
salud periodontal en pacientes adultos de una clínica odontológica de atención privada fue
predominantemente regular.
Rasgos de personalidad e ideación suicida en estudiantes de una Institución Educativa de Arequipa–2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-05) Gutierrez Choquehuanca, Sharon Johanna
La ideación suicida en adolescentes representa un problema creciente de salud pública a
nivel nacional e internacional, siendo relevante identificar factores psicológicos asociados
como los rasgos de personalidad, que pueden predisponer o proteger frente a conductas
suicidas.
Título: Rasgos de personalidad e ideación suicida en estudiantes de una Institución
Educativa de Arequipa – 2024
Objetivo: Determinar la relación entre los Rasgos de personalidad y la ideación suicida
en estudiantes de una institución educativa de Arequipa – 2024.
Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, de tipo relacional y de corte transversal,
la muestra estuvo conformado por 111 alumnos
Resultados: De acuerdo con el análisis de Rho de Spearman, se identificó una correlación
positiva débil y estadísticamente significativa entre los rasgos de personalidad en su
conjunto y la ideación suicida (p = 0.000; Rho = 0.097).
Conclusión: En relación con el objetivo general, se concluye que los rasgos de
personalidad ejercen una influencia diferenciada sobre la ideación suicida en los
estudiantes. El neuroticismo se identificó como el único rasgo con relación significativa,
mientras que la extraversión, apertura, amabilidad y responsabilidad no mostraron
asociación relevante.
Desarrollo de un ensayo de digestibilidad in vitro en alpacas (Vicugna pacos) utilizando dos tipos de inóculos
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-21) San Miguel Velarde, Juan Jose Jorge
Se diseñó un estudio con el objetivo de desarrollar un ensayo de digestibilidad in vitro en
alpacas utilizando para ello dos tipos de inóculos, fecal y del primer compartimento (C1), para
ello se utilizaron los inóculos obtenidos de dos alpacas macho adultos y fistuladas en el C1, de
los cuales se obtuvieron ambos inóculos en forma compuesta, estos animales fueron
alimentados con un nivel de consumo de energía metabolizable (EM) cercano a 70 kcal/kg
PV0.75 y de proteína cruda de alrededor de 3,5 g PC/kgPV0.75 La dieta estuvo compuesta por
heno de avena (60%) y concentrado comercial (40%), con un aporte aproximado de 86.5 g de
PC/día y 86.4 kcal/kg de EM. Se emplearon 02 jaulas metabólicas para alpacas, hechas en
acero inoxidable, las cuales contaron con comederos, bebederos y paneles metálicos para
cuantificar la cantidad de ingesta y rechazo de alimento. Los animales fueron sometidos a un
período de adaptación a las jaulas metabólicas de 10 días y una etapa de acostumbramiento al
alimento de 21 días en función a su requerimiento de mantenimiento. El ensayo de
digestibilidad in vitro se desarrolló de acuerdo al protocolo recomendado por el fabricante del
incubador Daisy II®, (ANKOM Technology) usando bolsas F57; en cada una de las cuatro
jarras de digestión se incubaron 22 muestras de los dos alimentos (concentrado comercial y
heno de avena) con los dos tipos de inóculo; el proceso de incubación se extendió por 48 horas,
incluyendo dos bolsas blanco –bolsa vacía y sellada sin muestra-, con el fin de generar el factor
de corrección para el posible ingreso de partículas o pérdida de peso de las bolsas. Luego del
proceso experimental y de análisis de datos, se encontró que el coeficiente de digestibilidad in
vitro de la materia seca para el concentrado comercial utilizando el inóculo fecal y del C1
fueron 81.28±1.08 y 80.78±0.91; respectivamente, valores que no presentaron diferencia
estadística significativa (P>0.05), estos valores presentaron una relación directa y una alta
correlación positiva, representado en el momento r de Pearson correspondiente a 0.80. En
consideración al siguiente alimento evaluado (heno de avena) se encontraron valores del
coeficiente de digestibilidad correspondiente a 66.65±1.51 y 67.19±1.43; para el inóculo del
C1 y fecal, respectivamente; en este caso tampoco se encontró diferencia estadística
significativa (P>0.05), estos valores presentaron una relación directa y una alta correlación
positiva, representado en el momento r de Pearson correspondiente a 0.85. De acuerdo con los
resultados arribados en este estudio, podemos concluir que la utilización de un inóculo fecal
en los ensayos de digestibilidad in vitro en alpacas presenta los mismos resultados que el uso
de un inóculo del C1 y permitiría reemplazar su utilización en ensayos de digestibilidad in vitro
por un inóculo menos invasivo como lo representa el inóculo fecal.
Uso de la plataforma Worldwall para desarrollar competencias matemáticas en niños de cuatro años de la Cuna Jardín Honorio Delgado Espinoza, Arequipa 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-04) Borda Castillo, Carla Nieves; Sonco Quispe, Tomasa Roxana
Este estudio busca investigar si la plataforma Wordwall utilizada como recurso digital
influye en el desarrollo de competencias matemáticas de niños de 4 años de la cuna Jardín
"Honorio Delgado Espinoza", en el año 2025. Esta institución se encuentra en Arequipa - Perú.
La variable dependiente registra el nivel de competencia matemática, medida mediante
la Prueba de Evaluación Matemática Temprana (TEMT), abarcando indicadores como la
comparación, clasificación, seriación, conteo verbal, estructurado y resultante, esta prueba
evalúa la capacidad matemática en niños de cuatro a siete años, así como la comprensión
general de los números.
Con una muestra censal de 35 niños, el estudio utiliza un diseño preexperimental dentro
de un enfoque cuantitativo aplicando un pretest y un postest. El plan de intervención consta de
8 sesiones de aprendizaje, donde se desarrollan actividades interactivas con el uso de la
plataforma digital Wordwall junto con el uso de materiales concretos, así como mediación
guiada.
Se utilizó la prueba de rangos de Wilcoxon para determinar la efectividad de la
plataforma; los valores Z resultaron. = -3.771 y un valor p de 0.000. Esto demuestra que existe
una variación estadísticamente significativa entre los resultados del pretest y el postest.
Adicionalmente, se llevaron a cabo pruebas binomiales para validar las hipótesis específicas
planteadas, confirmando que, antes de la intervención, el 60% de los niños tenía niveles bajos,
mientras que después de utilizar la plataforma digital Wordwall, el 91.4% alcanzó niveles
buenos o muy buenos.
Los hallazgos muestran que la plataforma digital Wordwall mejora de manera
significativa las competencias matemáticas en niños de 4 años, además de aumentar su
motivación, participación activa y retroalimentación inmediata. Se concluye que esta
plataforma utilizada como recurso digital es una estrategia pedagógica efectiva para desarrollar
las competencias matemáticas en educación inicial.