Examinando por Autor "Zambrano Valdivia, Maria Emilia"

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    ÍtemAcceso Abierto
    E-commerce y su relación con los clientes postpago pertenecientes a la generación Z del sector telecomunicaciones. Arequipa metropolitana, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-09-16) Salinas Vargas, Armando Francisco; Zambrano Valdivia, Maria Emilia
    El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el e-commerce y los clientes postpago de la generación Z en el sector de telecomunicaciones en Arequipa Metropolitana en 2024. Para alcanzar este objetivo, se utilizó una metodología de estudio básica que busca contribuir con conocimiento, con enfoque cuantitativo ya que se emplea análisis estadístico para responder a los objetivos, asimismo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, ya que no se intervino en las variables de estudio, y el periodo se limitó a un momento específico en el tiempo. Además, se adoptó un nivel correlacional para medir el grado de relación entre las dos variables. Para ello, se utilizó un cuestionario de 39 ítems, aplicado a 384 clientes postpago de la generación Z quienes habitan en la ciudad de Arequipa. Los resultados de la investigación mostraron que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.694, p=0.000) entre la compra de celulares en tienda virtual y clientes postpago, de igual manera, se encontró una relación significativa, positiva y alta (r=0.715, p=0.000) entre campaña de medios digitales y clientes postpago. Se concluye que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.795, p=0.000) entre e-commerce y clientes postpago pertenecientes a la generación z del sector telecomunicaciones en Arequipa metropolitana al 2024, esto indica que, a medida que los participantes interactúan más con las plataformas de ecommerce, su relación y experiencia con los servicios postpago mejora. Asimismo, la compra de celulares con planes postpago en tiendas virtuales está relacionada con el interés de los centennials por beneficios adicionales, promociones atractivas y el valor de los equipos.