Examinando por Autor "Soto Vega, Kimberley Carolina"

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    Acceso Abierto
    Marketing relacional y lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio, Arequipa, 2025.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-15) Soto Vega, Kimberley Carolina
    La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio durante el año 2026. En cuanto a la metodología se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la organización, de la cual se extrajo una muestra de 80 pacientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario tipo Likert debidamente validado. Los resultados descriptivos evidenciaron una situación favorable para ambas variables; el marketing relacional obtuvo un nivel alto con un 73,75% y la lealtad del cliente con un nivel alto de 85%. Para la contrastación de hipótesis se empleó la prueba estadística de Rho de Spearman cuyo resultado fue un coeficiente de correlación de 0.915 con un valor de significancia bilateral 0.001 (p<0.01). Por lo tanto, se concluye que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre las variables estudiadas, demostrando que una gestión basada en la comunicación, confianza, compromiso y satisfacción, consolida la lealtad del cliente.