Examinando por Autor "Sepulveda Quenta, Evi Valeria Carolina"

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    Acceso Abierto
    Reputación corporativa turística y la relación con lealtad de la marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-07) Sepulveda Quenta, Evi Valeria Carolina
    El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026. La metodología empleada fue de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y la muestra fue de 366 participantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0.946 con un nivel de significancia p = 0.000. Este hallazgo indica que a medida que los huéspedes perciben una reputación corporativa sólida, se incrementa su lealtad hacia la marca hotelera. En términos prácticos, una adecuada gestión de la calidad del servicio, la confianza, la imagen institucional y la responsabilidad social fortalece la fidelización del huésped. En conclusión, la reputación corporativa turística se consolida como un activo estratégico que influye directamente en la sostenibilidad y competitividad del hotel en el contexto turístico de Puno.