Examinando por Autor "Revilla Lobon, Ruben Dario"

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    Relación entre las características sociodemográficas y satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-26) Revilla Lobon, Ruben Dario
    Objetivo: Determinar la relación entre las características sociodemográficas y la satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025. Método: Estudio transversal de nivel relacional comprendido por 80 usuarios que acudieron al servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara. Las características sociodemográficas fueron evaluadas mediante un cuestionario estructurado. La satisfacción del usuario se evaluó con el cuestionario SERVQUAL modificado por el Minsa. Resultados: Respecto al sexo, se observó que en el femenino predominó una satisfacción aceptable (52,4 %), con proporciones mínimas en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); en el masculino la satisfacción fue aceptable en su totalidad (45,0 %). Según la edad, se evidenció que el grupo de 18 a 29 años concentró mayormente una satisfacción aceptable (73,6 %), con casos aislados en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %) y los grupos de 30 a 59 años (20,0 %). En el grado de instrucción, se apreció que la superior universitaria presentó, principalmente, una satisfacción aceptable (72,4 %), con proporciones muy bajas en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); los niveles primaria (3,8 %), secundaria (16,2 %) y superior técnico (5,0 %) también registraron satisfacción aceptable en su totalidad. Respecto al estado civil, se constató que las personas solteras manifestaron mayoritariamente una satisfacción aceptable (92,4 %), con mínimas proporciones en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); las casadas mostraron satisfacción aceptable en su totalidad (5,0 %). Por otro lado, los contrastes no resultaron significativos para sexo (p=0,432), edad (p=0,959), grado de instrucción (p=0,995) y estado civil (p=0,947). Conclusión: Los hallazgos no evidenciaron una relación directa entre las características sociodemográficas y la satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025.