Examinando por Autor "Ramos Medina, Claudia Milagros"

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    Acceso Abierto
    Relación entre los riesgos percibidos por los consumidores y su decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-28) Ramos Medina, Claudia Milagros
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los riesgos percibidos y la decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024. En el Capítulo I se desarrolló el planteamiento teórico de la investigación, a partir del análisis del crecimiento del comercio electrónico y la percepción de riesgo de los consumidores al comprar a través de Instagram. Se identificaron las dimensiones del riesgo percibido —financiero, de producto, de seguridad, de tiempo, social y psicológico— sustentadas en teorías del comportamiento del consumidor. Asimismo, se fundamentó la variable decisión de compra considerando factores como la confianza, la reputación y la influencia de las reseñas, además de formularse los objetivos e hipótesis de investigación y revisarse antecedentes a nivel local, nacional e internacional. En el Capítulo II se describieron los aspectos metodológicos del estudio, el cual adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por consumidores de Instagram en la ciudad de Arequipa, determinándose una muestra de 385 participantes. La recolección de datos se realizó mediante encuestas con cuestionarios estructurados, y el análisis se efectuó a través de estadística descriptiva e inferencial, utilizando la correlación de Spearman. En el Capítulo III se presentaron los resultados, los cuales evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre las dimensiones del riesgo percibido y la decisión de compra online, así como el perfil del consumidor de Instagram, los hallazgos indican que los consumidores gestionan el riesgo mediante la confianza, la experiencia y la información disponible, siendo el riesgo financiero y el riesgo de producto las dimensiones más influyentes, seguidas por la seguridad digital y la validación social.