Examinando por Autor "Pazo Romero, Angela Valeria Mya"

Mostrando 1 - 7 de 7
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    La Comunicación Interna en la Transmisión de la Cultura Organizacional de la Empresa Ferreyros Sucursal Arequipa- 2018
    (Universidad Católica de Santa María, 2018-07-03) Pazo Romero, Angela Valeria Mya
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar cómo la comunicación interna puede contribuir e influir en la transmisión de la cultura organizacional a los trabajadores de la empresa Ferreyros sucursal Arequipa. La investigación se realizó con el fin de comprobar de qué manera el proceso de comunicación interna dentro de la empresa acompañado con la correcta utilización de herramientas comunicacionales, pueden lograr los objetivos de comunicación esperados, como la implicación del personal con su centro de labor, dicha implicación hace real el compromiso y colaboración de los trabajadores. La comunicación interna también puede conseguir la armonía de las acciones empresariales, dando como resultado la facilitación y agilización de procesos. Es importante mencionar que toda empresa tiene aspectos internos que mejorar, sin embargo en esta investigación se quiere comprobar lo esencial y vital que es la comunicación interna, ya que permite tener contacto directo con los trabajadores, detectando barreras y problemas futuros, y para conseguir el cambio de actitudes en relación a la filosofía organizacional y con este obtener la mejora de la productividad. La hipótesis planteada indica que es probable que la adecuada gestión de las comunicacion interna a través de las acciones y herramientas comunicacionales utilizadas en la empresa Ferreyros sucursal Arequipa tenga relación e influya de manera significativa en la transmisión de la cultura corporativa. La cual ha sido afirmada con las conclusiones obtenidas del trabajo de investigación. PALABRAS CLAVE - Comunicación interna - Cultura organizacional - Productividad corporativa - Comunicación corporativa - Identidad corporativa
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Dimensiones Que Presenta la Imagen de Marca de la Clínica Veterinaria Terán, según los Pobladores de los Distritos de Yanahuara y Cayma”. Arequipa, 2014
    (Universidad Católica de Santa María, 2015-01-26) Pazo Romero, Angela Valeria Mya
    El presente trabajo comprende un análisis de las dimensiones que presenta la imagen de marca de la Clínica Veterinaria Terán, Según los pobladores de los distritos de Yanahuara y Cayma. Se ha tangibilizado en cifras lo que representa la imagen funcional, la imagen afectiva y la reputación para los clientes de la mencionada institución que viven o radican en los distritos de Yanahuara o Cayma. La obtención de información de la investigación se inició precisando y agudizando los conceptos a evaluar como dimensiones de la imagen de marca. Luego se determinó los parámetros muéstrales teniendo como número a 157 personas para extraer la información que requeríamos. Finalmente, basados en el instrumento del cuestionario se recopiló los datos necesarios para luego del procesamiento adecuado podamos contestar las interrogantes que nos dieron los objetivos, las cuales nos permitieron llegar a la conclusión que la percepción que tienen los pobladores de Yanahuara y Cayma sobre los elementos de imagen de la Clínica Veterinaria Terán, revelan una imagen de marca muy bien posicionada basada en la calidad de su servicio y productos, así como en la garantía otorgada al cliente, lo que conlleva a su preferencia en relación con las demás clínicas veterinarias del sector. Además de algunas recomendaciones que no son más que sugerencias para profundizar la investigación.
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Influencia de los factores del comportamiento del consumidor en el proceso de decisión de compra de los clientes del restaurante Huarique Sabor Honesto, Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-12-10) Johnson Corrales, Fabiana; Velarde Zegarra, Tabata Sarai
    La presente investigación analiza la influencia de los factores del comportamiento del consumidor en la decisión de compra de los clientes del restaurante Huarique Sabor Honesto, en Arequipa, durante 2025. Se centra en la relevancia de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que inciden en la elección de establecimientos gastronómicos en un contexto competitivo. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra fue de 255 clientes encuestados mediante un cuestionario estructurado, y los datos se analizaron con estadística descriptiva e inferencial para identificar la influencia de cada factor en las etapas del proceso de compra. Los resultados evidencian que factores culturales (familiaridad con tradiciones), sociales (grupos de referencia), personales (edad, ocupación, estilo de vida) y psicológicos (motivación, percepción) influyen significativamente en las decisiones. Además, la ubicación, los horarios, la percepción de precios justos y la experiencia emocional asociada al bienestar resultan determinantes en la preferencia y fidelización. En conclusión, comprender estos factores es esencial para diseñar estrategias de marketing comunicacional que fortalezcan el posicionamiento de Huarique Sabor Honesto y aporten al campo académico al mostrar cómo se configuran en un contexto gastronómico local.
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Influencia del Branding de la Universidad Católica de Santa María en la percepción de marca por sus alumnos de pregrado, Arequipa 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-04-04) Ayala Cabana, Claudia Alejandra; Béjar Villalobos, Cristopher
    El propósito principal de esta investigación es evaluar el impacto del branding en la forma en que los alumnos de pregrado de la Universidad Católica de Santa María en Arequipa, durante el 2023 perciben la marca. Para realizar esta investigación, se contó con la colaboración activa de 571 alumnos, quienes desempeñaron un papel fundamental en la recopilación de datos y la obtención de resultados significativos, que representan una parte de una población total de 19700 alumnos matriculados. La metodología utilizada incluyó la aplicación de encuestas para recopilar información y se empleó un diseño no experimental de tipo correlacional para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados derivados de este estudio posibilitaron la cuantificación del nivel de impacto que el branding ejerce sobre la percepción de la marca entre los alumnos de la Universidad Católica de Santa María. Estos hallazgos proporcionan una valiosa comprensión sobre cómo las estrategias de branding influyen en la percepción de la marca dentro de este contexto educativo específico. Se identificaron valores positivos con un promedio satisfactorio. Sin embargo, estos resultados sugieren que es necesario prestar mayor atención a la implementación de estrategias de branding. En otras palabras, es imperativo fortalecer la gestión de la marca con el objetivo de mejorar su posicionamiento entre los alumnos, dado que se ha evidenciado de manera 6 concluyente que el branding desempeña un papel crucial en la forma en que perciben la marca. Este hallazgo subraya la necesidad de implementar estrategias específicas para potenciar la imagen de la marca entre la comunidad estudiantil, reconociendo así la importancia estratégica que tiene la gestión de la marca en el ámbito universitario. Como conclusión, basándonos en la información recopilada, se hace la recomendación la de revisar y reforzar la gestión de su branding, especialmente en lo que respecta a su identidad visual. Esto contribuirá a generar una percepción más positiva de la marca entre su público objetivo, mejorando así la imagen y el posicionamiento del instituto.
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Las redes sociales como herramienta de Marketing Digital y su relación con la captación de estudiantes del Centro de Idiomas Santa María, Arequipa 2026
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-17) Rodriguez Machuca, Franchesco Yul
    La presente investigación titulada “Las redes sociales como herramienta de marketing digital y su relación con la captación de estudiantes del Centro de Idiomas Santa María, Arequipa 2026” tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing digital, a través de las redes sociales, y la captación de estudiantes del Centro de Idiomas Santa María. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 600 estudiantes del Centro de Idiomas, obteniéndose una muestra de 235 participantes, a quienes se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. La investigación se sustentó en las dimensiones del marketing digital propuestas en el modelo de las 4F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, así como en las dimensiones de captación de estudiantes relacionadas con la necesidad de autorrealización y percepción. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva muy fuerte entre el marketing digital y la captación de estudiantes, destacando que los medios digitales contribuyen principalmente a informar, generar interacción y fortalecer la percepción institucional. Asimismo, se identificó que factores como la satisfacción, la percepción de calidad educativa y el desarrollo personal tienen una influencia significativa en la decisión de elección del centro de idiomas. Se concluye que el marketing digital constituye una herramienta complementaria en el proceso de captación de estudiantes; sin embargo, aún existen oportunidades de mejora relacionadas con la innovación del contenido, la interacción digital y la comunicación estratégica en redes sociales.
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Las relaciones públicas 2.0 y su relación con la responsabilidad social empresarial en la empresa Taxitel en Arequipa Metropolitana, del 2024.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-16) Palmieri Rios, Mario Alfieri; Bernedo Dance, Andre Joao
    El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y las relaciones públicas 2.0 en la empresa Taxitel, ubicada en Arequipa Metropolitana durante el año 2024. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo y descriptivo, aplicando un cuestionario tipo Likert para medir las percepciones de los grupos de interés sobre las prácticas de RSE y las estrategias de relaciones públicas 2.0. La muestra consistió en un número representativo de participantes, quienes respondieron a las encuestas durante los meses de agosto y septiembre de 2024. Los datos fueron analizados utilizando herramientas estadísticas, específicamente el coeficiente de correlación de Spearman, dada la distribución no normal de las variables. Los resultados indicaron que existe una correlación positiva moderada entre las relaciones públicas 2.0 y la percepción de la RSE, aceptando la hipótesis alternativa planteada. Las dimensiones económicas y medioambientales de la RSE mostraron una relación más fuerte con las estrategias de relaciones públicas 2.0, mientras que la dimensión ética presentó una influencia algo menor, pero aún significativa. Los resultados de la investigación reflejan que las relaciones públicas 2.0 tienen un impacto positivo en la percepción de las iniciativas de RSE de la empresa. En conclusión, los hallazgos sugieren que la implementación de estrategias de relaciones públicas 2.0 mejora la imagen corporativa y fortalece la relación con la comunidad, confirmando que estas estrategias contribuyen al éxito de las iniciativas de responsabilidad social empresarial. Se recomienda optimizar la transparencia y la interacción con los grupos de interés para consolidar aún más estos beneficios.
  • Miniatura
    Acceso Abierto
    Marketing de contenidos de la empresa Más Ventas EIRL y la fidelización de sus clientes, Arequipa, 2022
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-09-19) Alvarez Quispe, Alexandra Milagros
    El estudio tiene por objetivo analizar la relación entre el marketing de contenidos de la empresa MÁS VENTAS EIRL y la fidelización de sus clientes. La metodología a utilizar fue descriptiva con un diseño no experimental y transversal cuyo enfoque es cuantitativo. Se empleó técnicas como son: la observación, encuesta y la entrevista, para los instrumentos se consideró la ficha de observación, cuestionario y la entrevista con la finalidad de recoger información de los clientes que acuden a las tiendas físicas de MÁS VENTAS EIRL y las otras técnicas se realizaron con el área de marketing. La población fue de 1,038,532 personas en la ciudad de Arequipa según los censos nacionales del INEI y para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó la fórmula para poblaciones finitas siendo un total de 268 participantes. Para la corroboración de la hipótesis, los resultados muestran que la relación entre el marketing de contenidos y la fidelización de sus clientes muestra que no existe relación entre las variables, es decir que las variables son independientes en la empresa MÁS VENTAS EIRL. Se concluye que el contenido de marketing en MÁS VENTAS EIRL emplea plataformas digitales como Facebook e Instagram, para generar valor en sus contenidos, se planifican en colaboración con emprendedores de repostería y pastelería, en cuanto a la promoción de los contenidos de manera digital en MÁS VENTAS EIRL solo se utilizan los métodos orgánicos para llegar a los clientes