Examinando por Autor "Oporto Ramos, Christian Aleksander"

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    Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Intercal S.R.L, Arequipa 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-10-09) Oporto Ramos, Christian Aleksander
    La presente investigación tiene como fin proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa INTERCAL SRL que le permita fortalecer su posición en el mercado, optimizar sus procesos, orientarse hacia la mejora continua y sobre todo, lograr la satisfacción del cliente. Para el desarrollo de esta investigación se inició con la delimitación del problema, los objetivos y herramientas a utilizar, así mismo, se desarrollan los conceptos clave que permiten conocer y comprender el contexto y las implicaciones de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Como consecuencia se ha desarrollado un diagnóstico situacional de la empresa tomando como base los principios de la gestión de la calidad, se detallan sus productos, procesos y se realiza una breve descripción histórica. Finalmente, se presenta la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad tomando como referencia los requisitos de la norma ISO 9001:2015, que comprende el análisis del contexto de la organización, la definición de los objetivos y política de calidad, definición de procesos y creación de documentación, entre otros. La correcta implementación de este sistema puede resultar en una mejora en cuanto a la eficiencia operativa gracias a la estandarización y optimización de procesos, así como una mejora en la competitividad y la satisfacción del cliente.