Examinando por Autor "Molina Martinez, Fiorella Alejandra"

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    Eficacia de un chatbot de IA en la reducción de los niveles de ansiedad en usuarios del centro de salud mental comunitario Cayma
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-08-18) Molina Martinez, Fiorella Alejandra
    Objetivo: Determinar la eficacia de un chatbot basado en inteligencia artificial en la reducción de los niveles de ansiedad de los usuarios adultos del Centro de Salud Mental Comunitario Cayma, Arequipa 2025. Metodología: Estudio de tipo cuasi experimental, con diseño pretest–postest, de nivel descriptivo-relacional. La población estuvo conformada por 30 usuarios de ambos sexos, entre 18 y 59 años, diagnosticados con algún trastorno de salud mental que presentaban síntomas de ansiedad. Se utilizó el chatbot “Florence”, desarrollado con inteligencia artificial y lenguaje natural, durante seis semanas. Se aplicaron la Escala de Ansiedad de Zung para evaluar el nivel de ansiedad antes y después de la intervención, y la System Usability Scale (SUS) para valorar la usabilidad percibida del chatbot. Los datos fueron procesados mediante análisis descriptivo y comparativo, considerando indicadores de reducción de ansiedad y aceptabilidad del sistema. Resultados: Antes del uso del chatbot, el 36,7 % de los usuarios presentó ansiedad grave, el 30 % leve, el 20 % moderada y solo el 13,3 % normal. Tras seis semanas de interacción con el chatbot, el 53,3 % alcanzó niveles de ansiedad normales, mientras que los casos graves se redujeron al 16,7% y los moderados al 13,3 %. La reducción global de los síntomas de ansiedad fue del 50 %, evidenciando una mejora significativa en el bienestar psicológico. Respecto a la usabilidad, el 46,7 % calificó al sistema como aceptable, el 13,3 % como bueno y otro 13,3 % como excelente, mostrando una percepción positiva general del chatbot como herramienta de apoyo emocional. Conclusión: El uso del chatbot de inteligencia artificial “Florence” resultó eficaz en la disminución de los niveles de ansiedad, demostrando su potencial como recurso complementario de intervención psicológica y acompañamiento emocional en contextos de atención primaria en salud mental. Su aceptabilidad y accesibilidad lo posicionan como una herramienta viable para reforzar el soporte terapéutico y optimizar la atención en poblaciones con limitada disponibilidad de profesionales de salud mental.