Examinando por Autor "Mayta Vilca, Juan Carlos"

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    Acceso Abierto
    Mejora del proceso de Pre Delivery Service (PDS) mediante la aplicación de la metodología Business Process Improvement (BPI) en Conauto S.A.C.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-27) Mayta Vilca, Juan Carlos
    La presente investigación abordó el problema de ineficiencias en el proceso de Pre Delivery Service (PDS) en la empresa Conauto S.A.C., reflejadas en reprocesos, retrasos en las entregas, deficiencias en el control documental y daños físicos en los vehículos nuevos. Esta situación generaba sobrecostos operativos y un impacto negativo en la satisfacción del cliente. El objetivo general fue aplicar la metodología Business Process Improvement (BPI) para rediseñar y optimizar el proceso de PDS, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir daños físicos en las unidades y elevar la satisfacción del cliente. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental y transversal, con enfoque mixto y alcance descriptivo-aplicativo. Se utilizaron herramientas de Ingeniería Industrial como análisis de procesos bajo el enfoque AS-IS usando flujogramas, Value Stream Mapping (VSM), análisis de causa raíz mediante diagrama de Ishikawa, matriz RACI y propuesta TO-BE, complementadas con entrevistas y levantamiento de tiempos operativos. Los resultados del diagnóstico evidenciaron reprocesos en actividades críticas (lavado, equipamiento e inspección), duplicidad de funciones, comunicación informal, falta de checklists estandarizados y un uso ineficiente del espacio en el almacén. Entre las principales propuestas destacaron el rediseño del layout con señalización, la centralización documental en un cuadro de trazabilidad, la implementación de checklists y protocolos de autorización, tableros Kanban físicos y la redistribución de funciones. La evaluación económica arrojó un beneficio/costo de 1.45, confirmando la rentabilidad de la propuesta. Se concluyó que su implementación permitirá reducir tiempos, optimizar el flujo operativo y minimizar los daños a las unidades, generando así mayor disponibilidad de vehículos listos para entrega y una ventaja competitiva para Conauto.