Examinando por Autor "Mamani Paricahua, Shantal Lucero"

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    Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa – 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-11-28) Mamani Paricahua, Shantal Lucero
    La presente investigación titulada "Análisis del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de Katari Hotel en la Plaza de Armas, Arequipa - 2024" tiene como objetivo analizar las percepciones de los trabajadores sobre su ambiente laboral y nivel de satisfacción que experimentan en su lugar de trabajo. El clima organizacional, entendido como la percepción que los trabajadores tienen de su entorno laboral, y la satisfacción laboral, reflejada en el bienestar que experimentan en el desempeño de sus funciones, constituyen elementos clave que influyen en el rendimiento y en la calidad del servicio ofrecido por el hotel. Este estudio se enmarca en una investigación de tipo básico, con un nivel descriptivo, dado que se centra en caracterizar las variables de estudio. El diseño metodológico fue no experimental, puesto que no se ejerce manipulación sobre las variables. El enfoque adoptado fue mixto, con predominio en el componente cuantitativo mediante la aplicación de un cuestionario a los trabajadores, complementado con un componente cualitativo basado en una entrevista a la gerente. Asimismo, la investigación se desarrolló bajo un corte transversal, dado que la recolección de datos se realizó en un único momento. Los resultados evidenciaron que tanto el clima organizacional como la satisfacción laboral se encuentran en niveles parcialmente satisfactorios. Si bien se identificaron factores positivos que favorecen un entorno laboral adecuado, también se evidenciaron aspectos críticos que requieren atención y mejora. Estos hallazgos permiten no solo comprender la situación actual del hotel, sino también constituir una base para implementar acciones orientadas a fortalecer el ambiente laboral y, con ello, el bienestar del personal y la calidad del servicio ofrecido.