Examinando por Autor "Graos Condori, Yomara Mercedes"

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    Acceso Abierto
    Propuesta de mejoramiento del análisis de la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-07-10) Graos Condori, Yomara Mercedes
    La presente investigación titulada: “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL ANÁLISIS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SOCIEDAD ELÉCTRICA DEL SUR-OESTE S.A AREQUIPA 2023”, se planteó como objetivo general: Presentar una propuesta que ayude a mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023. Este estudio se basa en el enfoque metodológico del método científico, se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos. El instrumento utilizado para llevar a cabo esta recolección fue el cuestionario, donde se aplicó a los 16 colaboradores de ventanilla y posterior a ello fue aplicado a la muestra compuesta de 80 usuarios de la empresa, entre el mes de octubre, noviembre y diciembre del 2023. Para el análisis y la exposición de los datos, se optó por la aplicación de la estadística descriptiva. Los resultados del estudio se presentaron mediante gráficos, los cuales fueron interpretados y analizados, esto facilita la obtención de conclusiones que indican que la satisfacción del cliente no ha sido óptima, ya que, al analizar cada indicador, se ha constatado que la atención brindada no alcanza los estándares esperados en términos de calidad. Se identificaron áreas de mejora, como la rapidez en la respuesta a las consultas y reclamos, la amabilidad y la empatía del personal de atención y la resolución eficiente de problemas. En base a estos hallazgos, se propusieron recomendaciones prácticas para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación empresa-cliente. Estas recomendaciones incluyen la implementación de programas de capacitación para el personal de atención al cliente, la optimización de los procesos de respuesta a consultas y reclamos.