Examinando por Autor "Fuentes Valdivia, Maria del Carmen"

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    Acceso Abierto
    Relación entre Responsabilidad Social Empresarial y Orientación al Cliente en Colaboradores del Sector de Telecomunicaciones de Arequipa, 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-15) Gutierrez Salas, Fabiola; Fuentes Valdivia, Maria del Carmen
    El sector telecomunicaciones en el Perú ha crecido de forma sostenida en las últimas décadas; sin embargo, persisten problemas relacionados con la calidad del servicio y el trato al usuario. Además, gran parte de las prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE) en este sector no son voluntarias, sino exigencias legales y regulatorias; esto plantea la necesidad de revisar cómo se articulan la RSE y la orientación al cliente, especialmente en contextos donde los reclamos siguen en aumento. El estudio se propuso identificar la relación entre ambas variables en trabajadores de ventas del sector en Arequipa. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo correlacional, diseño no experimental y de corte transversal; se aplicaron encuestas a una muestra por conveniencia, con instrumentos que miden la percepción de la RSE y la orientación al cliente desde la perspectiva del personal con contacto directo con los usuarios. La muestra final estuvo conformada por 198 trabajadores. La recolección de datos fue presencial, en espacios públicos, sin identificar a las empresas. Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre ambas variables: r=0.422, p<.001; esta relación, de intensidad moderada, respalda el objetivo general. Además, se concluyó que los principales lineamientos son intervenir de forma simultánea en ambas variables: elevando los estándares de la RSE (especialmente la ambiental) y corrigiendo las deficiencias en orientación al cliente, centrada en la escucha activa, la adecuación de productos y el cumplimiento de promesas. El enfoque integrado permitiría mejorar la experiencia del cliente y reforzar la legitimidad empresarial.