Browsing by Author "Espinoza Achulle Santiago Javier"

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    Factores asociados a la calidad de atención percibida en consultorio externo de medicina y ginecología del Centro de Salud Mariano Melgar Arequipa febrero 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-03-18) Acosta Medina Angelo Cesar; Espinoza Achulle Santiago Javier
    Objetivo: Determinar los factores que influyen sobre la calidad de atención percibida en los consultorios externos de Medicina y Ginecología del establecimiento de salud Mariano Melgar, Arequipa febrero 2024. Métodos: Este estudio es de tipo observacional, transversal y relacional, la muestra fue obtenida por conveniencia y estuvo conformada por 167 pacientes. A esta muestra se aplicó la ficha de recolección de datos y el cuestionario SERVPERF. Los resultados se presentan a través de estadística descriptiva y se evaluó asociación de variables con prueba Chi cuadrado. Resultados: De los factores asociados a la calidad de atención percibida en consultorio externo de medicina y ginecología del centro de salud Mariano Melgar; el 64.10% de los participantes fueron adultos, e 73.10% fueron mujeres, el 66.50% fueron asistentes al servicio de medicina. El 54.50% presentaron nivel de instrucción superior, El 64.10% de los participantes manifestaron estar satisfechos con la calidad de atención, mientras que el 35.90% no. El 46.70% de los jóvenes manifestaron no estar satisfechos con la calidad de atención, mientras que el 70.10% de los adultos si (p<0.05). El 46.70% de los varones manifestaron no estar satisfecho con la calidad de atención, mientras que el 68% de las mujeres si (p:0.05). El 44.10% de los pacientes que tuvieron como tiempo de espera más de 30 minutos demostraron insatisfacción, mientras que el 90% de los que esperaron de 30 minutos a menos se encontraron satisfechos, P<0.05. El 45.60% de los pacientes que acudieron por primera vez como usuarios nuevos demostraron no estar satisfechos con la calidad de atención, mientras que el 69.10% de los pacientes que acudieron en forma continua se encontraron satisfechos. P<0.05. El 42.90% de los pacientes con nivel de instrucción superior se encontraron no satisfechos, mientras que el 72.40% de los que tienen secundaria manifestaron estar satisfechos con la calidad de atención. Existe relación estadísticamente significativa P <0.05. El 41.10% de los procedentes de Arequipa se encontraron insatisfechos, mientras que los que vienen de otras provincias en el 79.10% indicaron satisfacción (p<0.05). Conclusiones: De los factores evaluados: los jóvenes, el sexo masculino, el tiempo de espera mayor a 30 minutos, ser usuario nuevo, el grado de instrucción superior y ser procedentes de Arequipa están asociados a insatisfacción en la calidad de atención percibida por pacientes que recibieron atención en los consultorios de Medicina y Ginecología del Centro de Salud Mariano Melgar Arequipa 2024.