Browsing by Author "Dongo Torres, Angela Vianney"

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    Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 aplicando herramientas de la metodología Lean Six Sigma para la mejora de procesos en control total SAC
    (Universidad Católica de Santa María, 2021-11-22) Dongo Torres, Angela Vianney
    La presente investigación tiene como objetivo principal lograr la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, aplicando la metodología Lean Six Sigma como estrategia de complemento para mejorar los procesos de la organización. El diagnóstico de la situación actual de la organización se realizó a través de un análisis interno y externo, la aplicación de un cuestionario para medir el nivel de madurez de los procesos y a través del check list basado en la norma ISO 9001:2015 para conocer el estado del SGC. En base a la información obtenida se realizó el diseño de la estructura y proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, aplicando herramientas Lean Six Sigma en los requisitos pertinentes; luego de la implementación se realizó la auditoría interna pre-certificación, y de acuerdo a los hallazgos obtenidos se elaboró el levantamiento de no conformidades. Así mismo se realizó el análisis de la mejora, se determinó los costos de implementación y se elaboró el análisis de los costos de calidad. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones según el diagnóstico y diseño de implementación del SGC basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.