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    Factores que se relacionan con el uso del servicio de la APP BBVA en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-12-02) Delgado Ampuero, Piero Renato
    La tesis acerca de los factores que se relacionan con el uso de la app del banco BBVA, entre los clientes millennials de un banco comercial en Arequipa es relevante y actual, especialmente en un argumento de creciente digitalización y globalización de los servicios financieros. La investigación de estos factores puede contribuir a optimizar la oferta de servicios financieros y a fomentar la inclusión financiera y el desarrollo económico en el país. El objetivo principal de la investigación es determinar los factores en el uso de los servicios de la banca móvil de un banco comercial en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023. La investigación se basó en criterios de aceptación a la tecnología como los del modelo TAM, en donde aprecia analizó la precepción de la seguridad, calidad administrativa, utilidad, facilidad del uso y la intención del uso. Con el fin de conseguir los mejores resultados posibles, la investigación se ejecutó en Arequipa metropolita, bajo un muestreo aleatorio estratificado por distrito. Por lo cual se obtuvieron 380 encuestados. Se pudo evidenciar la hipótesis planteada y como parte de los resultados se pudo demostrar que la variable independiente tiene un alto grado de correlación con la variable dependiente. Teniendo todos los indicadores una correlación de coeficiente de Spearman positiva y resaltando la utilidad percibida con un 0.846 de correlación con la variable dependiente. Los resultados indican que cuando los usuarios perciben altos niveles de seguridad, calidad administrativa y utilidad en los servicios, así como una fácil usabilidad, están más inclinados a utilizarlos de manera frecuente y positiva. Estos hallazgos destacan la importancia de enfocarse en mejorar estos factores para cautivar y retener a la población millennial en el uso de servicios financieros móviles. Es importante subrayar a la utilidad percibida como el factor que presenta la relación más fuerte al momento en el que los millennials deciden usar el servicio de la banca móvil de un banco comercial en Arequipa.