Examinando por Autor "Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia"

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    Acceso Abierto
    Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-06-04) Aparicio Manrique, Diana Karina; Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia
    El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos durante los años 2023 al 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado y con adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por participantes peruanos del programa Work and Travel, de los cuales se obtuvo una muestra de 364 encuestados, seleccionados bajo criterios de accesibilidad y participación voluntaria. Para el análisis de datos se aplicaron pruebas de normalidad, determinándose la utilización del coeficiente Rho de Spearman para contrastar la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (Rho = 0.774; p = 0.000). Este hallazgo indica que, a mayores niveles percibidos de calidad del servicio brindado por las agencias, mayor es la satisfacción de los participantes del programa. En términos interpretativos, la calidad del servicio se consolida como un factor determinante en la experiencia del cliente, relacionado directamente en su percepción, confianza y evaluación global del programa Work and Travel.