Examinando por Autor "Chavez Condezo, Rommel Ruben"

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    Acceso Abierto
    Relación de la gestión logística con el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de maquinaria agrícola Cia Russos SAC en Juliaca 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-06-17) Chavez Condezo, Rommel Ruben
    Se pretende con el siguiente trabajo de investigación encontrar la relación existente entre la correcta gestión logística y la satisfacción del cliente de la cartera de la empresa CIA RUSSOS S.A.C., el cual es el objetivo principal. Así mismo, la relación con los objetivos específicos que son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para con el cliente. La empresa CIA RUSSOS dedica su actividad de negocio en la industria del comercio en la región Puno, orientando sus productos al sector agropecuario. Es su propósito proveer maquinarias y equipos de distintos tamaños y aplicaciones de acuerdo con el requerimiento a la región. Como el mercado se encuentra en proceso de mecanización, la empresa busca brindar un apoyo técnico en cuanto al dimensionamiento y aplicabilidad de las máquinas en las distintas zonas que esta región representa. Como metodología aplicada se eligió la cuantitativa, y como instrumento principal fue la encuesta, por medio de ella realizadas se pudo cuantificar e identificar que, la percepción del cliente frente a la relación que se busca demostrar en esta investigación es positiva. Se identificaron oportunidades que no fueron percibidas con anterioridad y esto da una ventaja para poder formular una retroalimentación, de esta manera poder plantear nuevas estrategias, ayuden a la empresa a mejorar su rentabilidad e impulsar su crecimiento. Pretendiendo llegar a ser una empresa líder en este ámbito. Finalmente se comprobó la hipótesis planteada en la investigación por medios inferenciales.