Examinando por Autor "Cahuina Chura, Mary Cielo"

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    Acceso Abierto
    Implementación de un programa de inteligencia emocional para la mejora de la actitud y la reducción del síndrome de Burnout en docentes de instituciones educativas del distrito de Socabaya, Arequipa 2020 - 2021
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-05) Cahuina Chura, Mary Cielo
    Actualmente, los docentes se encuentran con varios retos que afectan directamente su salud emocional, su motivación y su rendimiento laboral. El presente estudio evaluó la efectividad de un programa de inteligencia emocional para mejorar la actitud y reducir el síndrome de Burnout. Las unidades de estudio fueron docentes de instituciones educativas públicas de los niveles de educación básica regular del distrito de Socabaya pertenecientes a la UGEL Arequipa Sur. Se aplicó un diseño pretest-postest en una muestra de 54 docentes durante el periodo 2020 - 2021. El estudio adopta un enfoque cuasi experimental, utilizando como instrumentos cuestionarios con preguntas tipo Likert de opción múltiple, que se aplicaron pre y post intervención. La pertinencia del estudio radica en que la inteligencia emocional no solo contribuye al desarrollo personal del docente, sino que impacta en su desempeño laboral y en una mejor gestión educativa institucional. Los resultados mostraron una mejora significativa en la actitud tras la intervención, con un aumento promedio de 23.06 puntos (t (53) = -3.004, p = 0.0041). En cuanto al Burnout, se observó una reducción promedio de 3.26 puntos (t (53) = 1.955, p = 0.0559). Estos hallazgos sugieren que el programa contribuye significativamente a mejorar la actitud docente y presenta una tendencia favorable en la reducción del Burnout, lo que puede favorecer el bienestar y desempeño profesional del personal educativo. Se concluye que la propuesta del plan de capacitaciones y talleres contribuyó en la mejora de la actitud docente y la leve reducción de los niveles de síndrome de Burnout, no obstante, a pesar de tener resultados positivos, se evidenció la persistencia de factores que afectan negativamente el bienestar emocional de algunos docentes. Se recomienda promover la implementación de programas de acompañamiento emocional sostenido. Esto en pro de lograr resultados permanentes.
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    Acceso Abierto
    Influencia de la Calidad de Servicio en la Imagen Institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Arequipa Sur, 2014
    (Universidad Católica de Santa María, 2014-10-13) Cahuina Chura, Mary Cielo
    La elaboración del presente trabajo de investigación se inició con la formulación del siguiente enunciado del problema: “INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL AREQUIPA SUR, 2014” Dentro de los objetivos planteados, en primer término se consideró conocer si la calidad de servicio influye en la imagen institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Arequipa Sur. Se pretende saber cuan fiable es el servicio brindado así mismo describir la capacidad de respuesta y conocer cuál es el grado de seguridad ofrecido por dicha institución. También se desea demostrar el nivel de empatía que despierta el personal en los usuarios considerando los elementos tangibles y finalmente describir como es percibo el nivel de la comunicación interna y externa de la institución. El trabajo de campo es un estudio cuantitativo, se realizó en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, en la provincia y departamento de Arequipa. El universo estuvo compuesto por 6600 usuarios y la muestra es de 377 usuarios, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del ± 5. Se aplicó la técnica de la encuesta y se obtuvieron resultados que fueron tabulados, ordenados y trasladados a 32 cuadros y gráficas estadísticas, posteriormente analizados e interpretados. Al finalizar se presenta las conclusiones, que se obtuvieron de la investigación que responde al objetivo general y los objetivos específicos de la tesis , como punto final se enuncian la sugerencias y se adjuntan los anexos.