Examinando por Autor "Ayala Hercilla, Daniela Maryori"

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    Acceso Abierto
    Propuesta de aplicación integrada de la metodología Hoshin Kanri y del modelo de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo en una clínica dental en Arequipa, 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-04) Ayala Hercilla, Daniela Maryori
    El propósito principal de la presente investigación es proponer la aplicación integrada de la Metodología Hoshin Kanri y del Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter para fortalecer el posicionamiento competitivo del Centro Odontológico Dentis, ubicado en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto, con predominancia cuantitativa, de tipo aplicada y nivel descriptivo propositivo. El diseño metodológico es no experimental y de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 15 colaboradores de la clínica Dentis, pertenecientes a las áreas administrativa, asistencial y profesional. Como técnicas de recolección de información se emplearon el cuestionario estructurado y la entrevista semiestructurada, utilizando un cuestionario con escala tipo Likert, cuyos datos fueron procesados mediante estadística descriptiva en el software SPSS. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que más del 80 % de los colaboradores percibe positivamente la calidad del servicio y la especialización clínica; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en el posicionamiento digital y la alineación estratégica. La propuesta de despliegue estratégico basada en Hoshin Kanri obtuvo una aceptación superior al 90 %, destacando su coherencia y utilidad. Asimismo, la evaluación económica demostró la viabilidad financiera del proyecto, con un Valor Actual Neto positivo (VAN = S/ 210,706), una Tasa Interna de Retorno aproximada del 320 % y un periodo de recuperación de la inversión cercano a cuatro meses. Se concluye que la propuesta es técnica, económica y estratégicamente viable, generando valor sostenible para la organización.