Examinando por Autor "Aranzamendi Fernandez, Wilmer Rodolfo"

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    Eficacia respecto al nivel de colaboración de la Administración Pública en quejas tramitadas ante la Defensoría del Pueblo – Arequipa, 2017-2021
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-07-07) Aranzamendi Fernandez, Wilmer Rodolfo
    La presente tesis titulada: Eficacia respecto al nivel de colaboración de la administración pública en quejas tramitadas ante la Defensoría del Pueblo Arequipa 2017- 2021, aborda un tema fundamental para el fortalecimiento del Estado de derecho en el Perú. Se enfocó en determinar la eficacia con la que la administración pública colabora con la Defensoría del Pueblo en la tramitación de quejas presentadas por los ciudadanos en la Región de Arequipa durante el periodo mencionado. El principal objetivo fue determinar el nivel de colaboración de las entidades públicas al atender los pedidos de información y recomendaciones emitidas por la Defensoría, cuyo mandato constitucional consiste en proteger los derechos fundamentales de los ciudadanos. Esta investigación reveló las dificultades y deficiencias que enfrenta la Defensoría del Pueblo de Arequipa al no recibir una respuesta oportuna y adecuada por parte de la administración pública, lo que compromete gravemente la eficiencia de su labor y la confianza de los ciudadanos en las instituciones públicas. Para este propósito la tesis se ha organizado en tres capítulos fundamentales: el primero aborda el marco teórico, donde se desarrollan las bases conceptuales del Estado y la Defensoría del Pueblo, así como su rol dentro del sistema jurídico peruano; el segundo capítulo presenta el enfoque metodológico, describiendo las técnicas, instrumentos y herramientas utilizadas para analizar la muestra de 357 expedientes; y finalmente, el tercer capítulo se dedica a la discusión de los resultados obtenidos, examinando el cumplimiento o incumplimiento de la administración pública en la colaboración con la Defensoría. En conclusión, esta tesis no solo examinó un aspecto crítico del funcionamiento del Estado peruano, sino que también ofrece propuestas -recomendaciones- concretas para mejorar la colaboración interinstitucional, y con él fortalecer el Estado de derecho y la confianza pública en las instituciones.