Examinando por Autor "Aparicio Meneses, Jean Pier"

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    Propuesta de mejora para optimizar la productividad de la gestión administrativa del Centro de Salud Ciudad de Dios basado en las herramientas de Lean Healthcare
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-25) Aparicio Meneses, Jean Pier
    El Centro de Salud Ciudad de Dios, con más de quince años de servicio, atiende aproximadamente a 250 pacientes diarios entre los turnos de día y noche. Sin embargo, enfrenta serias deficiencias en su gestión administrativa, que afectan su eficiencia operativa y la percepción del servicio por parte de los usuarios, evidenciadas en tiempos de espera de entre 2 y 3 horas por paciente y frecuentes errores en la atención. A partir de esta problemática, se planteó como objetivo general desarrollar una propuesta de mejora para optimizar la productividad administrativa, aplicando herramientas de la metodología Lean Healthcare. La investigación fue de tipo descriptiva y de campo, con diseño no experimental, y se basó en observaciones directas, análisis documental y entrevistas al personal. Se identificaron seis causas raíz que afectan la productividad, entre ellas la falta de digitalización, la carencia de sistemas de gestión integrales, y la ausencia de capacitación continua. Como respuesta, se diseñó una propuesta basada en seis herramientas Lean: 5S, estandarización de procesos, Poka Yoke, A3 Thinking, plan de liderazgo y plan de reconocimientos, todas orientadas a reducir errores, tiempos muertos y mejorar el entorno laboral. En cuanto a su viabilidad económica, se estimó una inversión de S/ 33,148.15 frente a beneficios proyectados por S/ 44,287.50, resultando en un índice Beneficio-Costo (B/C) de 1.336. Entre los beneficios más destacados están el ahorro de 1,369 horas anuales del personal (equivalente a S/ 24,911), la atención de 5 pacientes adicionales diarios (S/ 10,950 anuales), y la eliminación de 6 errores administrativos mensuales (144 atenciones recuperadas anualmente, valorizadas en S/ 4,320). Estos resultados reflejan un alto potencial de impacto positivo y sostenible sobre la eficiencia operativa, financiera y la calidad del servicio del centro.