Gutiérrez Aguilar, Olger AlbinoPostigo Coaguila, Máximo Víctor2024-08-162024-08-162024-06-11https://hdl.handle.net/20.500.12920/13972Esta investigación examina los factores que afectan la satisfacción del cliente en el servicio de billetera digital "YAPE", centrándose en la experiencia con la marca. La muestra incluye 183 individuos, equitativamente distribuidos en cuanto a género, con una predominancia de las generaciones Z y Millennials. Se exploraron variables como la satisfacción, el amor a la marca, la experiencia con la marca y la interacción con la marca, revelando relaciones significativas y proporcionando información sobre la dinámica de la satisfacción del cliente en el contexto de las billeteras digitales. El estudio descubrió que los usuarios de "YAPE" están generalmente satisfechos y tienen un fuerte apego hacia la marca. Sin embargo, hay margen para mejorar la conexión emocional y física con los usuarios. La interacción digital con la marca varía, lo que sugiere oportunidades para diversificar las estrategias y fomentar una mayor participación de los usuarios. Los resultados también muestran que la Generación Z y los Millennials son los principales usuarios de "YAPE", mientras que la Generación X muestra una menor adopción. Esto plantea preguntas sobre las barreras para la adopción entre los individuos de mayor edad. La diversidad de edades sugiere que "YAPE" podría beneficiarse de estrategias personalizadas para satisfacer las necesidades y expectativas de diferentes segmentos de edad. Este estudio destaca la importancia de la experiencia con la marca en la satisfacción del cliente de "YAPE". Proporciona una visión detallada de las variables relacionadas y ofrece una base para futuras investigaciones y estrategias de mejora en la experiencia del cliente. Comprender estas dinámicas ayudará a formular estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y promuevan una mayor adopción del servicio en diferentes grupos de edad.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSatisfacción del ClienteBilletera DigitalExperiencia de MarcaFactores que influyen en la satisfacción del cliente del servicio de billeterea digital "Yape" mediada por la experiencia con la marca, Arequipa - 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis