Rivero Fernández, Renzo RimanethResines Cardenas, Yordan Luis2026-03-042026-03-042026-01-08https://hdl.handle.net/20.500.12920/16464El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre los factores perceptuales (utilidad percibida, facilidad de uso y compatibilidad con el estilo de vida) y el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa. El estudio, de enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental correlacional, aplicó un cuestionario en escala Likert a 150 clientes seleccionados aleatoriamente en tres agencias. Los resultados evidencian una correlación positiva significativa entre los factores perceptuales y el uso de Plin (Rho = 0.796, p < 0.001). En particular, la seguridad mostró una correlación alta (Rho = 0.717), la conveniencia moderada (Rho = 0.627), la interoperatividad alta (Rho = 0.721) y la accesibilidad financiera moderada (Rho = 0.635). Estos hallazgos confirman que la percepción favorable de los usuarios influye directamente en la adopción de la herramienta. De forma complementaria, el 66% de los encuestados calificó positivamente los factores perceptuales, mientras que un 8.7% expresó opiniones negativas. La utilidad percibida fue valorada por el 65.3%, la facilidad de uso por el 66.7% y la compatibilidad con el estilo de vida por el 61.3%. En conclusión, el fortalecimiento de los factores perceptuales resulta esencial para consolidar el uso de billeteras digitales como Plin. Se recomienda impulsar campañas educativas, mejorar la seguridad, optimizar la interfaz e integrar la aplicación con más sistemas financieros, promoviendo así la confianza y la inclusión digital en la región.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessFactores perceptualesBilletera digitalInclusión financierainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04