Gutierrez Gutierrez, Rafael Osnard2016-07-152016-07-152016-07-15https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5428En el sector automotriz Peruano, el mercado se ha estabilizado en promedio en 14000,00 unidades mensuales entre vehículos ligeros y comerciales, lo cual si bien es cierto tuvo un pequeño desnivel en el 2014 de 4,8% comparado con el 2013, por la ya conocida desaceleración de la economía, sin embargo se tiene pronosticado, y se viene cumpliendo el aumento en nivel de ventas en el mercado automotriz en el 2015 y 2016, por tener nuevos proyectos de crecimiento a nivel nacional. Cabe señalar que la participación de mercado de la marca Mercedes Benz en Perú, y su único representante “Divemotor” es del 12% y ocupa el tercer lugar en el mercado de lujo Peruano, y espera incrementarse con el ingreso al mercado de nuevos modelos. Es por ello que en cuanto a servicio post- venta el nivel de atención se incrementa, debido a las ventas de años anteriores y crecimiento actual, donde la competencia, crecimiento y organización de los talleres a nivel regional y nacional es cada día más competitivo y exige mantenerse en la vanguardia de información y actualización, además esta característica en un concesionario de autos, aumenta la prioridad en casi un 20% para el cliente, en cuanto a la decisión de comprar un vehículo nuevo. Siendo el principal objetivo de la investigación insertar y aplicar continuamente las herramientas de “Lean Manufacturing”, en el servicio de post-venta, mas específicamente en un servicio piloto, siendo de adestramiento para reducir y eliminar desperdicios, utilizando el concepto de que todo lo que no agrega valor debe ser eliminado. Por último se verificara con indicadores de gestión, comprobando la productividad y la eficiencia mejoradas, así como la reducción de costos de desperdicio y se plasmara en las conclusiones, cuán importante es el método aplicado, para la organización en general, así como para seguir aplicando y mejorando el modelo de mejora continua que plantea la dirección de la organización.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessLean ManufacturingServicio post-ventaIndicadores de gestióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04