Dueñas Carpio, Ruperto BenjaminSalas Fuentes, Jean Piero Jhasmany2026-07-152026-07-152026-06-09https://hdl.handle.net/20.500.12920/17201El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes atendidos en la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza, Arequipa 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, buscando establecer la relación entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario. El estudio se basó en una metodología cuantitativa, utilizando la técnica de la encuesta con un instrumento tipo cuestionario para medir las variables. El diseño de la investigación permitió determinar la asociación entre la calidad percibida del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios externos de la Oficina de Referencias y Contrarreferencias. El nivel de calidad del servicio de referencia percibido por los usuarios fue predominantemente "Extra alto", alcanzando un 86.67% de valoraciones positivas. Las dimensiones con mayor concentración en los niveles más altos de calidad percibida fueron Seguridad y Empatía, ambas con un 68.89%. Sin embargo, se identificó un grupo de usuarios que percibieron tiempos de atención prolongados o falta de rapidez en la solución de necesidades, especialmente en la dimensión de capacidad de respuesta. Se encontró una asociación estadísticamente significativa (p < 0.05) entre los niveles de satisfacción percibidos y las dimensiones de la calidad. Existió una relación estadísticamente significativa y directa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario de la consulta externa atendido en la Oficina de Referencias y Contrarreferencias del Hospital Honorio Delgado Espinoza. El predominio de un alto nivel de calidad y satisfacción confirmo la hipótesis de que, a mejor calidad de atención, mejor nivel de satisfacción de los usuarios.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioReferencias.info:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00