Cornejo Paredes, DorisArias Arias, Musset Nasmith2026-10-132026-10-132026-09-16https://hdl.handle.net/20.500.12920/17602Este estudio analizó las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente en el sector minorista de ropa en Arequipa en 2025. Adoptamos un enfoque cuantitativo para datos que fueron no experimentales, transversales y de naturaleza correlacional. Para la investigación, realizamos una encuesta, y la implementación de la encuesta consistió en un cuestionario estructurado. Este fue validado por especialistas y presentó niveles adecuados de confiabilidad. Los clientes del sector minorista de Arequipa constituyeron la población de la investigación, mientras que en el muestreo por probabilidad no probabilístico participó 384 participantes. Las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente tuvieron una relación fuerte, positiva y significativa con un Rho de Spearman de 0.806 (p = 0.000). Esto significa que a medida que una marca interactúa, genera valor y tiene presencia digital, los clientes son más propensos a mantener el contacto y preferir la marca sobre otras. En consecuencia, las redes sociales se posicionan como un componente estratégico fundamental para fortalecer la lealtad y retención en el sector retail de ropa, al facilitar una comunicación más efectiva, transmitir confianza y generar experiencias acordes con las expectativas del consumidor.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2redes socialesfidelizaciónretailhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00