Rodríguez Jaén, Catherine DanitzaJunco Grimaldos, Mery Nohelia2026-09-152026-09-152026-09-01https://hdl.handle.net/20.500.12920/17506La presente investigación, titulada "Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales en el Cercado de Arequipa, 2025", aborda la morosidad como un desafío de comunicación institucional y marketing social. El estudio analiza al contribuyente como un usuario de servicios públicos cuyo cumplimiento depende de la confianza y el valor percibido, rompiendo con el paradigma de cobranza coercitiva. El objetivo principal fue determinar la relación entre los factores del comportamiento (psicológico, personal, social y cultural) y el cumplimiento del pago. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo correlacional, aplicando una encuesta a una muestra de 400 residentes del Cercado de Arequipa. Los hallazgos confirman que la conducta de pago se liga intrínsecamente a dichos factores, siendo el psicológico el determinante más crítico. Se reveló que cuando el usuario no decodifica un beneficio tangible en su entorno, se genera una crisis de valor percibido que deriva en el incumplimiento. Asimismo, la población posterga sus obligaciones por falta de posicionamiento del tributo en su planificación personal, reflejando una desconexión entre la comunicación municipal y las prioridades ciudadanas. Se concluye que la morosidad persistente evidencia una estrategia comunicacional que falló en dotar de significado al arbitrio, lo que permite implementar estrategias de marketing social orientadas a humanizar la gestión pública, tangibilizar servicios y transformar el pago en corresponsabilidad. Este diagnóstico provee los lineamientos para un modelo de recaudación eficiente y de largo plazo.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2marketing socialvalor percibidocomportamiento del contribuyentehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcchttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00