Meza Gomez, Paola Elisa RafhaelaGomez Mena, Lucero Celeste2026-01-202026-01-202025-10-30https://hdl.handle.net/20.500.12920/16376La presente investigación aborda la problemática del sistema de matrículas en el sitio web de la Universidad Católica Santa María (UCSM), el cual ha generado una experiencia deficiente para los alumnos de pregrado durante el semestre impar 2024. Se propone una intervención centrada en mejorar la percepción y eficiencia del proceso de matriculación a través de la implementación de mejoras basadas en los principios de usabilidad de Nielsen Norman Group. La estrategia de comunicación se enfoca en el Insight de que los alumnos normalmente pueden registrar su matrícula, pero el proceso carece de una experiencia óptima. Bajo el concepto de “Registra tu matrícula de manera simple, fácil y accesible”, se desarrolló un prototipo de mejoras que fue testeado con los alumnos de pregrado, buscando impactar en la eficiencia, confiabilidad y consistencia del servicio. Los objetivos específicos incluyen mejorar la información de recuperación de credenciales, identificación del estado de pago, redistribución del contenido del manual de uso, entre otros. Se espera que esta investigación contribuya a fortalecer la experiencia del usuario y a alcanzar los objetivos estratégicos de la UCSM en cuanto a captación, fidelización de estudiantes y potenciación de activos. El prototipo ha sido sometido a pruebas de usabilidad, identificándose oportunidades de mejora tanto de forma como de fondo. Las primeras incluyen la reorganización del contenido existente, mientras que las segundas requieren una investigación más profunda del sistema actual y su viabilidad técnica. Se proponen recomendaciones para la implementación de estas mejoras, sugiriendo un enfoque basado en la calidad del servicio y la atención a las necesidades específicas de los usuarios. Asimismo, se enfatiza la importancia de la validación técnica y el testeo con usuarios reales previo a la implementación definitiva.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSistema de matrículasDiseño centrado en el usuarioPrototipoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01