Saavedra Pinto, Patricia CatherineHuerta Baños, Andrea Renata2026-01-022026-01-022025-12-12https://hdl.handle.net/20.500.12920/16140El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el sistema de transporte público urbano de pasajeros en Arequipa, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias desde la percepción de los usuarios, dirigentes de las microempresas y funcionarios del sector, y formular propuestas orientativas de optimización que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa de las microempresas de transporte público. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, no experimental y descriptivocorrelacional, sustentado en la aplicación de encuestas a una muestra de 385 actores vinculados al sistema. Los resultados muestran que la mayoría de microempresas enfrenta dificultades relacionadas con la antigüedad de la flota, la falta de tecnología, los altos costos operativos y la desorganización en las rutas. Asimismo, los usuarios perciben deficiencias en la puntualidad, limpieza, seguridad y trato del personal, aspectos que afectan la calidad general del servicio. A partir de este diagnóstico, se proponen estrategias de optimización basadas en la reorganización de rutas, la capacitación en gestión operativa, la incorporación progresiva de tecnologías y la renovación paulatina del parque automotor. Dichas propuestas no implican una aplicación directa, sino que ofrecen una guía referencial para la mejora continua y la formulación de políticas públicas orientadas a un transporte urbano más eficiente y sostenible en Arequipaapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessOptimización de rutasTransporte urbanoMicroempresas de transporte públicoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04