Grundy Lopez, Ricardo EnriqueGómez Maldonado, Mauricio Juan de Dios2024-07-102024-07-102024-06-26https://hdl.handle.net/20.500.12920/13830La investigación se centra en determinar la relación entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua para el año 2023. Con una muestra representativa de 95 usuarios, se emplearon encuestas a través de Google Forms y una revisión de fuentes documentales especializadas para recopilar percepciones ciudadanas sobre ambas variables. Los resultados revelaron una asociación moderada y significativa entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio, respaldada por un coeficiente de contingencia de 0.494 y una correlación positiva de 0.256 (p = 0.012). Desglosando por dimensiones, se encontró una relación positiva en aspectos como responsabilidad y empatía del personal, aspectos tangibles del servicio, confianza del personal, y comodidad de horario y ubicación. Al analizar específicamente cada dimensión, se observó que la mayoría de los encuestados percibió una relación positiva entre la Imagen Institucional y la Calidad del Servicio, aunque se identificaron áreas de mejora en casos donde la relación fue calificada como "Regular" o "Mala". Esto sugiere la necesidad de implementar estrategias específicas, como programas de formación, mejoras en infraestructura y ajustes en horarios de atención, para fortalecer la percepción positiva y mejorar la calidad percibida del servicio ofrecido por la Municipalidad. En resumen, la investigación resalta la importancia estratégica de gestionar y mejorar la Imagen Institucional como un medio eficaz para elevar la Calidad del Servicio, proporcionando pautas clave para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la conexión positiva con la comunidad.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessImagen institucionalCalidad del servicioMunicipalidad Mariscal Nietoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis