Meza Congona, Juan Carlos2016-06-282016-04-262016-06-282016-04-26https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5268Definición de Mejora Tecnológica Ventajas de una Mejora Tecnológica Itil Visión General Conceptos Clave de Itil Propietario del Servicio Itil Como Marco de Referencia Características de Itil Criticas a Itil Gestión de Servicios de Ti Ciclo de Vida de un Servicio Como Hacer Exitoso un Proyecto de Itil Técnicas y Herramientas Desarrollo de la Implementación de una Mesa de Servicio para una Empresa Dedicada Al Rubro de Banca y Finanzas Desarrollo de la Propuesta Determinación de los Patrones de Actividad del Negocio Activos de la Gerencia Central de Tecnologías de la Información Diseño de la Plataforma para la Implementación de una Mesa de Servicio. Gestión de Cambios Manejo de Interesados Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Resultadosapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessEmpresaFinancieraSistemainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04