Ocola Ticona, Berlie CésarNuñez Diaz, Pia Gimena2025-10-022025-10-022025-09-17https://hdl.handle.net/20.500.12920/15664La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador, en el periodo de julio – octubre de 2024. Para ello, se empleó una metodología de tipo básica, con un nivel correlacional de corte transversal y un diseño relacional. La población estuvo conformada por 300 usuarios externos mayores de 18 años que acudieron al consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador. Para la recolección de datos, se utilizaron dos cuestionarios: para la variable calidad de atención, se aplicó el Cuestionario SERVQUAL, compuesto por 25 ítems con una escala tipo Likert de 5 niveles; mientras que, para la variable satisfacción del usuario, se utilizó el Cuestionario de Satisfacción del Usuario de Consultas Externas (SUCE), conformado por 12 ítems y una escala tipo Likert de 5 niveles. Los resultados indicaron que el 76% de los encuestados calificó la calidad de atención como regular; el 84% consideró la fiabilidad como regular; el 60% evaluó la capacidad de respuesta como regular; el 85% calificó la seguridad del servicio como regular; y el 85% evaluó los aspectos tangibles del servicio como regulares. En cuanto a la satisfacción, el 84% la calificó como regular; el 82% evaluó la calidad médica como regular; y el 74% percibió la calidad administrativa como regular. Finalmente, a través de la prueba de correlación de Rho Spearman, se obtuvo una sigma bilateral de 0.000, menor a 0.05, lo que indica un resultado estadísticamente significativo. Además, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.744, lo que refleja una correlación positiva alta entre las variables analizadas. Se concluyó que una mayor calidad de atención se asocia con una mayor satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvadorapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioPlanificación familiarinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02