Palza Monroy, Amely FaridyOrdoño Choquepata, Antoni Andre2026-08-052026-08-052026-06-19https://hdl.handle.net/20.500.12920/17339El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la experiencia del cliente y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select según los clientes del establecimiento en Moquegua al 2025. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala Likert, validado por un juicio de expertos y con una adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y se trabajó con una muestra de 352 clientes, seleccionados mediante una técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados evidenciaron que existe una relación muy alta, positiva y significativa entre la experiencia del cliente y el poder de marca, obteniéndose un coeficiente de Spearman rho = 0.845 (p = 0.000). Este valor indica que, a mayor calidad y satisfacción en la experiencia vivida, mayor es la fortaleza, reconocimiento e influencia de la marca en la percepción del usuario. La experiencia no solo impacta en la satisfacción inmediata, sino que también determina la afinidad, la reputación, la valoración económica y la preferencia futura hacia el hotel. En síntesis, la investigación confirma que los servicios estandarizados y de alto desempeño que caracterizan a Casa Andina Select Moquegua elevan la experiencia del cliente a un nivel superior, convirtiéndola en un componente estratégico para el fortalecimiento del poder de marca en un mercado hotelero altamente competitivo, especialmente en contextos competitivos donde la diferenciación depende de vivencias memorables y coherentes con los valores corporativos.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2Experiencia del clientePoder de marcaHoteleríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00