Rivera Chávez, María EugeniaDongo Torres, Angela Vianney2021-12-232021-12-232021-11-22https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/11333La presente investigación tiene como objetivo principal lograr la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, aplicando la metodología Lean Six Sigma como estrategia de complemento para mejorar los procesos de la organización. El diagnóstico de la situación actual de la organización se realizó a través de un análisis interno y externo, la aplicación de un cuestionario para medir el nivel de madurez de los procesos y a través del check list basado en la norma ISO 9001:2015 para conocer el estado del SGC. En base a la información obtenida se realizó el diseño de la estructura y proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, aplicando herramientas Lean Six Sigma en los requisitos pertinentes; luego de la implementación se realizó la auditoría interna pre-certificación, y de acuerdo a los hallazgos obtenidos se elaboró el levantamiento de no conformidades. Así mismo se realizó el análisis de la mejora, se determinó los costos de implementación y se elaboró el análisis de los costos de calidad. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones según el diagnóstico y diseño de implementación del SGC basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessSistema de gestión de CalidadNormal ISO 9001:2015info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04