Mario Oswaldo Siles Neyra2017-12-122017-12-122007-01-18https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/6950La enseñanza superior es uno de los pilares fundamentales del desarrollo de las sociedades, debido a que se constituyen centros de conocimiento, análisis, reflexión y critica del quehacer humano, con el propósito de encontrar la lumbrera de la verdad para mejorar las condiciones de vida de nuestra población, la Universidad Católica de Santa María en este contexto está cumpliendo este rol en nuestro país, con el permanente que hacer educativo en busca de la excelencia en la formación profesional . La llamada excelencia se sustenta en la filosofía de la calidad, y esta se demuestra con hechos en los servicios que se oferta para cumplir con las expectativas y ser evaluada según la percepción del cliente. En este entender la presente investigación se planteo como interrogante si existen ¿FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADEMICO PERCIBIDO POR EL ESTUDIANTE DEL 4º y 5º AÑOS DEL P.P.A.E. DE LA U.C.S.M. AREQUIPA 2007? Encontrando resultados después del análisis univariante, y correlacional de temas importantes que las autoridades del P.P.A.E deben considerar en el momento de evaluar la percepción de la calidad del servicio percibido por el estudiante en temas de de infraestructura, asociado a las instalaciones y equipamiento, la función docente relacionado a su desempeño de sus competencias, metodologías de enseñanza aprendizaje, actitud y comportamiento, y medios de evaluación utilizados; por último se ha evaluado el nivel de satisfacción que el cliente percibe en tema general de su preparación teórica práctica para su formación para la vida. En un modesto entender, se puede resumir en lo siguiente: No existe nivel de correlación de influencia de los factores planteados en la investigación en los resultados de la evaluación de la calidad del servicio académico según la percepción del estudiante que ha sido base para el estudio, sin embargo tanto la Universidad, el investigador, como los evaluadores se tenía el paradigma de que estos parámetros eran factores distorsionadores, el trabajo demuestra lo contrario, salvo algunos ítems que por su propia naturaleza demuestran un grado de correlación que han sido analizados e interpretados. Cabe resaltar un punto importante que el paradigma de género han cambiado en el entender que el género femenino en el desempeño en la universidad tenían una autoestima baja, el trabajo ha demostrado que no existe o ésta ya desapareció. Del análisis univariante se puede resumir: La formación del estudiante solo está enfocada a preparar para la empleocracia y no para emprendedores. La edad promedio de los estudiantes oscila entre los 20 a 23 años en estos años superiores, edad que está en flor de aprendizaje y de búsqueda de experiencia. Existe un alejamiento de participar activamente en posiciones políticas y dedicarse más al estudio. Existe la percepción del precio generalmente de los que laboran que la tipifican como “cara” por la existencia de algunos servicios tanto de infraestructura 12 como función docente que deben reformularse con una nueva visión estructural. Existe satisfacción por la infraestructura en cuanto a su equipamiento y las aulas. Se percibe reclamo de mejoramiento de servicio y más bibliografía en las bibliotecas exigiendo que se virtualice. Una reclamo en la función docente en términos que el estudiante exige que tengan mejores competencias, que se haga realidad la investigación compartida con los estudiantes, que la docencia tenga campo aplicativo para realizar las prácticas, que el docente realice comparaciones de la teoría con la realidad, que los docentes utilicen las tecnologías de enseñanza de vanguardia, que el docente se involucre directamente con el alumno en tema de asesoría y tutoría académica como personal, que utilice técnicas pedagógicas modernas de enseñanza, que mejore en sus valores como es la puntualidad, que sus técnicas de evaluación sean en base a los objetivos de aprendizaje y sean justas, de todo ello se concluye que la función docente ha sido calificada como regular expresando de esta manera su satisfacción relativa en que hacer académico que imparte la universidad. Para ello es bueno reflexionar y tomar decisiones estratégicas que permitan buscar el cambio no solo con estructuras curriculares novedosas sino por el contrario con docentes que respondan a las exigencias de los servicios de calidad que piden y son de exigencia por los estudiantes.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad del Servicio AcadémicoEvaluacion de la Calidad del Servicio Académicoinfo:eu-repo/semantics/masterThesis