Fuentes Fuentes, Dante ManuelTorres Cornejo, Sebastian Joaquin2026-05-202026-05-202026-05-08https://hdl.handle.net/20.500.12920/16914La satisfacción del usuario externo constituye un indicador de la calidad en los sistemas de salud, puesto que valora la expectativa y percepción de la atención recibida en consulta externa. El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el grado de satisfacción del usuario de consultorio externo en los servicios de medicina interna, pediatría, cirugía general y ginecología y obstetricia del Hospital III Goyeneche, Arequipa, en 2026. Se llevó a cabo un estudio observacional, descriptivo y transversal. A 357 usuarios, distribuidos proporcionalmente entre los cuatro servicios antes mencionados, se les aplicó el cuestionario SERVQUAL-modificado del Ministerio de Salud de Perú con un intervalo de confianza de 95% y un error estándar de 0.05. El análisis se realizó a través de la diferencia entre las percepciones y expectativas (P–E) de cada usuario, tomando como positivos los de satisfacción y como negativos los de insatisfacción. La satisfacción total fue del 28,5% y la insatisfacción total del 71,5%. El nivel de insatisfacción se presentó en todas las dimensiones, con niveles superiores al 60%, siendo la capacidad de respuesta la más afectada, con un 79,0 %. Ningún servicio alcanzó el nivel de satisfacción esperado (>60%), sino que todos tuvieron niveles de satisfacción entre 32% y 22%. El mayor grado de insatisfacción por pregunta correspondió al “Trato con amabilidad, respeto y paciencia del personal de consulta externa” (89,4%). Se llegó a la conclusión de que el grado de satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital III Goyeneche fue mayoritariamente insatisfactorio. Los problemas principales fueron capacidad de respuesta, trato al usuario y organización del proceso de atención.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessgrado de satisfacciónconsultorio externoSERVQUAL modificadoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02