Flores Vilca, Ivonne VirginiaRubina Medina, Claudia Jesús2024-12-162024-12-162024-11-20https://hdl.handle.net/20.500.12920/14457La calidad en el sector del turismo es crucial, ya que influye directamente en la satisfacción de los usuarios. En este ámbito de servicio, es fundamental satisfacer todas las necesidades que puedan surgir, con el fin de superar las expectativas y fomentar que los usuarios vuelvan a hacer uso del servicio, así como las recomendaciones hacia la empresa. Por ello, el objetivo principal de la investigación es, determinar mediante el Modelo SERVQUAL la calidad de servicio de los usuarios que realizan deporte de aventura en el Valle de Chilina. El estudio fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 261 usuarios locales, nacionales y extranjeros que participaron en actividades de deportes de aventura en el Valle de Chilina, ubicado en el distrito de Alto Selva Alegre, Arequipa. Para la recolección de datos, se empleó el cuestionario estandarizado SERVQUAL, compuesto por ítems que abordan las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; estos ítems fueron evaluados mediante una escala de Likert. Se obtuvo como resultado que la calidad del servicio de deportes de aventura en el Valle Chilina es mayormente media, con áreas para mejorar en tangibilidad, fiabilidad y capacidad de respuesta. La percepción de seguridad es aceptable, mientras que la empatía se encuentra en proceso de mejora.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessModelo SERVQUALCalidad de servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis