Ticse Villanueva, Edwing JesúsValdivia Zegarra, Alejandra Carolina2024-11-152024-11-152024-11-13https://hdl.handle.net/20.500.12920/14310El sector de la construcción en Arequipa ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha generado un entorno altamente competitivo. En este contexto, el objetivo principal de la presente investigación se centra en examinar el impacto de la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) en la incidencia de no conformidades durante la ejecución de proyectos y la satisfacción del cliente. Para ello, se llevó a cabo un estudio de enfoque mixto y tipo explicativo, utilizando un diseño preexperimental. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del SGC logró una reducción del 30% en la incidencia de las no conformidades, lo que evidencia una mejora significativa en los procesos constructivos; así mismo, se observó un aumento del 6.7% en los niveles de satisfacción del cliente, sugiriendo que al disminuir las no conformidades y mejorar la comunicación con los clientes, se mantuvieron altos niveles de satisfacción, lo que facilitó la fidelización de estos. La prueba de contraste de hipótesis validó que la implementación del SGC tiene un efecto positivo significativo en ambas variables, resaltando su efecto en las no conformidades. Se establecieron directrices efectivas para el manejo y resolución de no conformidades, lo que contribuyó a mantener altos niveles de satisfacción y facilitar la fidelización del cliente. Este enfoque no solo contribuyó a mejorar la experiencia del cliente, sino que también fortaleció la imagen de la empresa en el competitivo mercado de la construcción. En conclusión, la investigación demuestra que un sistema de gestión de calidad bien implementado es fundamental para optimizar procesos, garantizar la calidad de los proyectos y, aumentar la satisfacción del cliente, lo que resulta en una ventaja competitiva sostenible para las empresas del sector en la región Arequipa; lo cual, mejora su desempeño económico y por ende la rentabilidad de los proyectos a largo plazoapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessGestión de CalidadSatisfacción del ClienteSistema de Gestión de Calidadinfo:eu-repo/semantics/masterThesis