Riveros Taco, Luis AlfredoBerrios Ramos, Maria Fernanda2026-06-162026-06-162026-04-29https://hdl.handle.net/20.500.12920/17047La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral de los colaboradores y la calidad del servicio administrativo brindado a los docentes en la UGEL SUR de Arequipa. El estudio es de tipo básico, correlacional y no experimental, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por docentes que interactúan con la gestión administrativa de la UGEL SUR, Arequipa. Se utilizó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones del desempeño laboral (responsabilidad, productividad, eficiencia, motivación y trabajo en equipo) y las dimensiones de calidad del servicio (fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles). Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre el desempeño laboral de los colaboradores y la percepción de calidad del servicio, con un valor p < 0.05. Se identificó que aspectos como eficiencia y responsabilidad tienen mayor influencia en la satisfacción de los docentes. Asimismo, se observaron deficiencias en la motivación del personal y en el trabajo en equipo, afectando negativamente la percepción de calidad. Se concluye que la optimización del desempeño laboral mediante capacitación, motivación y mejora de procesos administrativos es fundamental para elevar la calidad del servicio ofrecido. Se recomienda implementar estrategias que prioricen la eficiencia y satisfacción de los usuarios docentes.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desempeño laboralCalidad del servicioGestión administrativahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04