Benavente Gonzales, LuisPonce Velasquez, José2023-05-192023-05-192023-05-08https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12587El presente estudio busca determinar la relación entre la calidad de servicio del programa “no embalsamiento” y la satisfacción de los pacientes con gastritis atendidos en el servicio de gastroenterología del Hospital III Yanahuara de Arequipa durante la pandemia por COVID-19. El estudio presenta un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, de diseño no experimental de carácter correlacional de corte transversal. La técnica es la encuesta y el instrumento es el cuestionario, el instrumento calidad de servicio presenta 23 ítems y el instrumento satisfacción del paciente presenta 15 ítems, ambos son medidos mediante la escala de Likert. La población y muestra de estudio lo conforman 500 pacientes con gastritis atendidos en el servicio de gastroenterología del Hospital III Yanahuara de Arequipa. Para el procesamiento estadístico de los resultados de la investigación se empleará el software estadístico SPSS versión 23. Se empleará la prueba estadística R de Pearson para evaluar el nivel de significancia y la correlación entre las variables de estudio. Los resultados de la investigación ayudaran a conocer cómo se percibe la calidad de servicio en los pacientes con gastritis atendidos en el servicio de gastroenterología y el nivel satisfacción que presentan los mismos. Los hallazgos serán fundamentales para evaluar nuevas estrategias para una mejor atención en el servicio de gastroenterología del Hospital III Yanahuara de Arequipa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de ServicioSatisfacciónCovid-19info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.19