Hillpa Zuniga, Manuel EdmundoVilca Ppacco, Daniela Milagros2026-06-032026-06-032026-05-11https://hdl.handle.net/20.500.12920/17007Se tuvo por objetivo determinar la influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la Generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con enfoque cuantitativo, complementado por análisis cualitativo de patrones de experiencia. Participaron 384 consumidores de la Generación X, quienes respondieron un cuestionario Likert de 1 a 5 puntos operativo en cuatro dimensiones de digitalización logística fiabilidad y rapidez de entrega, información y comunicación, soporte postventa y devoluciones, y conveniencia económica y relacional y tres componentes de la decisión cognitivo, conativo y afectivo. Las escalas rechazaron normalidad por Kolmogorov Smirnov con Lilliefors, por lo que se utilizaron estadísticos robustos. Se halló una asociación monótona muy alta entre digitalización global y decisión de compra con ρ de Spearman igual a 0.923, p menor a 0.001, y un modelo de regresión simple con R² igual a 0.883. En el modelo múltiple R² igual a 0.910 influyeron positivamente fiabilidad y rapidez β* igual a 0.62, p menor a 0.001, conveniencia económica y relacional β* igual a 0.49, p menor a 0.001 y soporte postventa β* igual a 0.11, p igual a 0.041, mientras que información y comunicación mostró coeficiente negativo β* igual a −0.26, p menor a 0.001, consistente con posible supresión por traslape. Se concluyó que la digitalización logística incrementó de forma significativa la probabilidad de compra, priorizándose mejoras en puntualidad, trazabilidad, precios predecibles, pagos seguros y logística inversa simple.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessDigitalización logísticaDecisión de compraGeneración Xinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00