Gamero Canales, Marcia2016-08-162016-08-162016-08-16https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5515La realización del presente trabajo de investigación consiste en la implementación de una unidad estratégica de servicios post venta en una empresa de calentadores solares (Termoinox SAC) en la ciudad de Arequipa, el mismo que tiene por objetivo determinar la viabilidad del proyecto a través de un análisis comercial, operativo, técnico y económico. Destinando el presente trabajo al aprovechamiento de la industria de calentadores solares en nuestra ciudad para brindarles un servicio post venta de calidad y especializado. Capítulo I: Introducción al estudio de calentadores solares, objetivos del proyecto, metodología aplicada y estructura. Capítulo II: Marco teórico referente a energía solar renovable, energía solar térmica en Arequipa sus características, mercado, ventajas, proveedores, modelos y funcionamiento de los calentadores solares. Capítulo III: Investigación de mercado bajo un estudio exploratorio con entrevistas a expertos y un estudio concluyente basando en encuestas. Capítulo IV: Análisis externo del proyecto con dos herramientas de estudio el análisis SEPTE y análisis de las cinco fuerzas de Porter. Capítulo V: Análisis interno de la empresa de calentadores solares en base a la cadena de valor de Termoinox y la cadena de valor de servicio post venta. Capítulo VI: Planteamiento estratégico fijado con el objetivo de identificar las orientaciones fundamentales que guiaran el funcionamiento de la unidad estratégica de servicio post venta. Capítulo VII: Planteamiento de Marketing con el fin de orientar al mercado de una forma competitiva. Capítulo VIII: Plan de operaciones cuya finalidad es conocer los procedimientos y acciones necesarias para la implementación de la unidad estratégica. Capítulo IX: Plan de recursos humanos con el fin de identificar los elementos relacionados a la política de personal así como la definición de sus funciones. Capitulo X: Planteamiento económico y financiero cuyo único objetivo determinar la viabilidad económica del proyecto analizando su demanda, precios, costos y demás.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessServicio PostventaIndustria de Calentadores SolaresCalidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04